KCI등재
전자상거래 시스템에서 퍼지논리를 이용한 사용자 선호도에 관한 연구
저자
발행기관
학술지명
한국지능시스템학회논문지(Journal of Korean institute of intelligent systems)
권호사항
발행연도
2001
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
52-57(6쪽)
제공처
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인터넷의 대중화와 더불어 전자상거래에 대한 관심과 중요성이 더욱 증대되고 있다. 전자상거래에서 보다 많은 고객들을 유치하기 위해서는 거래의 안정성 보장, 시스템의 사용 편의성, 다양한 물품의 제공, 저렴한 가격 등과 함께 차별화된 고객 서비스 전략이 필요하다. 고객의 취향에 적합한 상품 정보를 제공함으로써 고객의 만족도를 증진시키고 나아가 지속적인 방문을 유도하고자 한다. 본 논문에서는 고객이 전자상거래 쇼핑몰을 방문시 고객별로 관리되는 선호도를 활용하여 고객의 취향에 적합한 상품 정보를 제공한다. 퍼지논리를 이용하여 제품군간에 근접도를 반영함으로서 사용자에게 보다 좋은 상품 정보를 제공하는 기법을 제안한다.
더보기Not only the guarantee of transaction stability, the convenience of using the system and an supply of all kinds of goods but also the differentiated service strategy for customers are needed in order to attract more customers in electronic stores. In this paper, we propose a differentiated service strategy for customers that can supply the better information about goods for the customers by evaluating the closeness between goods. If the customers visit the shopping mall for EC, the proposed method supplies such information about goods as consistent with the customers' favorite by employing the customers' preference that is managed separately for each customer. The proposed approach as like the above can enhance the satisfaction of customers and result in the steady visit of them.
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