The Customer-salesperson Relationship and Sales Effectiveness in Luxury Fashion Stores : The Role of Self Monitoring
저자
Jieun Kim (University of Minnesota) ; Jae-Eun Kim ; Kim K ; P ; Johnson
발행기관
학술지명
Journal of Global Fashion Marketing(Journal of Global Fashion Marketing)
권호사항
발행연도
2010
작성언어
-주제어
KDC
325
자료형태
학술저널
수록면
230-239(10쪽)
KCI 피인용횟수
6
DOI식별코드
제공처
Among the diverse strategies that businesses use to maximize sales, the customer-salesperson relationship as an aspect of relationship marketing has been reported as one of the most critical (O'Malley and Tynan, 1998). Although relationship marketing has been emphasized across various business settings, this strategy works particularly well in luxury markets for a number of reasons. For example, brands offering high involvement products (i.e., luxury brand products) focus on relationship marketing rather than those offering low involvement products (Martin, 1998). Previous researchers have recognized the role of various customers attributes in sales interactions (Walker et al., 1977Weitz, 1981). One customer attribute that may play a role in moderating the association between the strength of customer-salesperson relationship and sales effectiveness is a customer's tendency to self-monitor (Snyder, 1974). This is due to the fact that an individuals' self monitoring tendency has been recognized as an influential personal disposition that accounts for differences in customer behavior especially in social contexts (Weitz, 1981). Self-monitoring refers to the tendency to monitor (i.e., observe and control) self-presentations and expressive behaviors (Snyder, 1974). High self-monitors are individuals who are highly sensitive to social cues in an interaction situationthus, they modify their behavior because they desire to look proper or preferable to others in that situation. Low self-monitors are individuals who regard their personal value system and private realities as importantthus, they tend to keep their self-presentation consistent across situations. We investigated to what extent does the strength of type of customer-salesperson relationship (i.e., social, functional) influence sales effectiveness and whether individuals' self-monitoring moderated this relationship. This study contributes to theory concerning sales performance as it furthers understanding of how relationship type influences sales performance. It also provides practical information to luxury store sales managers by documenting the effectiveness of social versus functional relationship types. Furthermore, given that degree of self-monitoring has been reported to be easily recognized from observations of people (Snyder, 1974), the research identifies the role of a visible customer attribute in a selling situation thus providing concrete ideas for salespersons concerning how to best serve their customers. Twenty two stores located in eight of the largest department stores in Seoul, Korea were identified. Sales managers in the luxury brand stores were asked to be data collectors for the sample, each sales manager were asked to secure 10 respondents. They received a $5 gift card per completed questionnaire for compensation. Once a customer was informed of the nature of the research and agreed to participate, they were given a questionnaire that included information on consent in a booklet. Participants were given a $5 gift card for compensation. A total of 220 questionnaires were distributed and 187 were returned. Questionnaires with excessive incomplete responses were eliminated resulting in a final sample of 167. The questionnaire consisted of existing measures of sales effectiveness (Gilly et al. (1998), satisfaction with purchase decisions Fitzsomons (2000), sales associate-customer relationship type (Coulter and Ligas, 2000), and self-monitoring (Snyder, 1986). Participants were female (95.2%). A large percentage were from 50 to 59 years of age (38.9%) followed by the category of older than 60 years of age (24%). The majority had more formal education than a college degree (89.8%). Participants shared that they had known their salesperson for an average of 3.4 years.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2023 | 평가예정 | 해외DB학술지평가 신청대상 (해외등재 학술지 평가) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (해외등재 학술지 평가) | KCI등재 |
2016-09-01 | 평가 | SCOPUS 등재 (기타) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2011-09-28 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Academy Of Marketing Science -> Korean Scholars of Marketing Science |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.63 | 0.63 | 0.64 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.6 | 0.62 | 1.341 | 0.1 |
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