육군 신병교육대 교육 서비스 품질이 신세대 장병의 군복무 태도 형성에 미치는 영향 연구 = Determinants of Education Service Quality in the Military Recruit Training Cent
저자
서영호;임재욱;김형재 (경희대학교 경영대학원 경영학과;경희대학교 경영대학원;경희대학교 경영대학원)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
320
자료형태
학술저널
수록면
61-90(30쪽)
제공처
소장기관
본 연구는 육군 신병 교육대 교육 서비스 품질이 신세대 장병의 군 복무 태도 대한에 영향을 미치는 변수들의 구성과 그 영향력 정도를 규명하기 위하여 수행되었다. 태도와 구매의도에 영향을 미치는 변수에는 교육의 질, 의사소통, 시설, 인적 자원의 질 등이 선정되었다.
1사단에 입소하여 훈련받는 201명의 소비자들이 표본으로 선정되었으며, 이들 표본을 대상으로 설문분석을 실시하였다. 수집된 자료를 분석한 결과 연구모형에서 제시한 선행변수들은 대체로 태도와 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다.
부정적인 인식을 가지고 군에 입대하게 되는 병사들의 교육 만족도와 태도간의 분석에서는 신병 교육 서비스에 대한 만족도가 높은 병사들이 군에 대해 긍정적인 태도를 갖는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구의 분석결과를 실무에 적용할 수 있는 방안을 제시함과 동시에 연구의 한계점을 제시하여 향후 연구자들에게 도움을 주고자 하였다.
Nowadays, most of countries in the world institute a volunteer military system. But, in our case, we have only adopted a conscription system as part of a defense policy aimed at deterring attack from the North Korea's 1.1 million strong army. It means that all man who is eligible to be drafted has no choice but to serve in the military. The problem is that many enlisted soldiers go into the military with the negative perception and attitude toward two years military service, and it extends increasing of noncombat losses and of maladjustments in military life.
In this study, what I try to most importantly look into is the effect of recruit training service quality on trainee's satisfaction and attitude toward serving in the military. First of all, I made two hypotheses, and then I divides factors into five sections based on which could have influenced on trainee satisfaction : the quality of training, the extent of communication with instructors and assistants, the quality and convenience of facilities, the qualification of human resource, the extent of spontaneity and motivation to trainees.
For the analysis, I carried out a survey to put forward evidence to support the hypothesis, I made questionnaire reflected in qualities of recruit training with a 5 weeks program, based on the existing service marketing theory. I carried out a survey with whom have been in fifth week of the program, 220 copies were collected and I used 201 copies for analysis.
I used SPSS 14.0 for empirical analysis.
What stands out most from this study is that only three sections have an effect on trainee
satisfaction : the quality and convenience of facilities, the qualification of human resource, the extent of spontaneity and motivation to trainees.
Conclusively, I strongly suggest that we need to make up a five weeks recruite training program more trainee-friendly based on the result of this study to change the attitude of enlisted soldiers toward military service from negative to positive.
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