KCI등재
서비스디자인 방법을 활용한 기업 내 연구지원 프로그램 개발 연구 = Study on Service Design Methods Applied to Employee Support Program Development
저자
최서희 ( Seo Hee Choi ) ; 최수현 ( Su Hyeon Choi ) ; 한유경 ( Yoo Kyung Han ) ; 이혜선 ( Hye Sun Lee ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
368-380(13쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
새로운 핵심 기술 확보와 R&D 생산성을 높이기 위한 방안에 대한 관심은 점점 높아지고 있는 반면, R&D활동을 촉진하거나 저해하는 환경적 요인 및 연구원이지닌 업무적 동기와 욕구, 추구하는 가치 등에 대한연구는 충분히 수행되지 않고 있다. 이에 본 연구는 사람 중심의 접근 방식인 디자인 씽킹(Design Thinking)에 기반을 둔 서비스디자인 방법론을 활용, 기업 연구원의 실제 업무 환경 및 일터에서의 삶과 여가 생활등을 살펴보는 과정을 통하여 연구원의 니즈(Needs)와페인 포인트(Pain Points) 등을 파악하였다. 도출된 내용을 바탕으로 기업 내에서 활용 가능한 연구지원 프로그램 40종과 시나리오를 구성하였고, 이 최종 결과물을 연구원이 일하고 싶은 업무 환경 마련을 위한 하나의 방안으로서 제안한다. 연구 대상은 국내 전자 통신및 화학 분야 대기업에서 근무 중인 연구원이며, 연구진행 방식은 크게 Sensing, Understanding, Developing, Delivering 순의 4단계로 구성되었다. Sensing 단계에선연구원 9명을 대상으로 인터뷰를 진행하여, 실제 업무환경과 각 조직 간 소통 시 장애 요소를 이해하고 연구원 개개인의 삶, 가족, 여가, 업무 간의 밸런스와 각요소별 가치, 니즈(Needs) 등을 살펴보았다. Understanding 단계에선, 24명의 연구원을 대상으로 컬처럴프로브(Cultural Probes)를 진행, 개인의 여가 모습 및 업무와 관련한 내재적 동기 등을 파악하였다. Sensing과 Understanding 단계에서 도출된 내용을 바탕으로 연구원을 대표하는 특성을 정리하여 4가지의 유형으로 나누는 세그먼팅(Segmenting) 작업을 진행하였고, 페르소나(Persona)를 도출하였다. Developing 단계에선, 내부 워크숍(Workshop)과 24명의 연구원을 대상으로 한 코크리에이션 워크숍(Co-Creation Workshop)을 진행하여, 프로그램 컨셉을 구체화하였다. 마지막으로 Delivering 단계에선, 기업 내에서 활용 가능한 연구지원 프로그램 40종과 시나리오를 도출하였다. 본 연구의 최종 결과물인 연구지원 프로그램과 시나리오는 연구원의 직무 만족감과 몰입도를 높이는 업무 환경을 마련하기 위한 서비스디자인의 첫 시도이자 결과물로서의 가치를 지니고 있으며, 향후 국내 기업의 연구원의 잠재적 능력 향상과 업무 의욕 고취를 위한 실용적 수단으로 활용될 것이다.
더보기While there is a growing interest in securing new core technology and increasing productivity, research is not being sufficiently done on environmental factors promoting or hindering R&D activities and on researchers`` motive and desire for their work, values they pursue, etc. Accordingly, this study has investigated researchers`` needs and pain points through an examination of company researchers`` actual working environment, their life at the workplace, what they do in their spare time, etc, by using a Service Design methodology based on Design Thinking, a human-centered approach. Based on the derived results, we have organized 40 types of Employee Support Programs and Scenarios that can be used within companies and we propose these final results as one way to create a working environment in which researchers prefer to work. The subjects were researchers working at large Korean companies in the field of electronics and telecommunications and chemistry. The research was carried out in 4 stages in the order of Sensing, Understanding, Developing and Delivering. In the stage of Sensing, by interviewing 9 researchers, we became aware of their actual working environment and problems in communication between organizations and examined the balance between their personal life, family, spare time and work and the value of and their needs concerning each of these elements. In the stage of Understanding, by conducting cultural probes for 24 researchers, we examined how they spend their leisure time, their intrinsic motivation for work, etc. Based on the results derived from the stage of Sensing and Understanding, we organized characteristics typical of the researchers, conducted segmenting to classify them into 4 types and derived their Persona. In the stage of Developing, we conducted an Internal Workshop and a Co-Creation Workshop involving 24 researchers, based on which we concretized the concepts of the programs. Lastly, in the stage of delivering, we derived 40 types of Employee Support Programs and Scenarios that can be used within companies. The Employee Support Programs and the Scenarios, the final results of this study, have their value as the first attempt and result of Service Design for preparing a working environment which would increase researchers`` job satisfaction and engagement. They are also expected to be utilized as a practical tool for improving researchers`` potential ability and promoting their will to work.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-12-29 | 학회명변경 | 한글명 : 커뮤니케이션디자인협회커뮤니케이션디자인학회 -> (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회영문명 : Cdak Socierty Of Communication Design -> CDAK Socierty of Communication Design | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2007-06-05 | 학회명변경 | 한글명 : 커뮤니케이션디자인협회시각디자인학회 -> 커뮤니케이션디자인협회커뮤니케이션디자인학회영문명 : Cdak Socierty Of Visual Communication Design -> Cdak Socierty Of Communication Design |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.35 | 0.35 | 0.3 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.3 | 0.29 | 0.455 | 0.16 |
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