노인요양병원 이용 만족도의 영향 요인 : 소비가치 요인을 중심으로 = Determinants of patient satisfaction in Geriatric hospitals : based upon the consumption value model
저자
발행사항
성남 : 경원대학교 일반대학원, 2010
학위논문사항
학위논문(박사)-- 경원대학교 일반대학원 : 의료경영학과 2010. 2
발행연도
2010
작성언어
한국어
주제어
DDC
362.6 판사항(21)
발행국(도시)
경기도
형태사항
viii, 114 p. ; 26cm.
소장기관
이 연구는 Sheth가 제안한 소비가치이론모형을 노인요양병원 환자들의 특성에 맞게 부분적으로 수정, 적용하고, 시립노인요양병원과 민간노인요양병원을 이용하는 입원환자의 선택요인과 병원이용 만족도, 재이용의사, 및 권유의사의 관계를 규명하여 노인요양병원 마케팅 전략의 기초자료를 도출하기 위한 목적 하에 시도되었다.
조사대상은 서울과 경기지역에 소재하고 있는 시립노인요양병원 2개소와 민간노인요양병원 3개소에서 진료를 받고 있는 60세 이상의 입원환자 472명을 대상으로 하였다. 구조화된 설문지를 연구도구로 이용하여 2009년 8월 1일부터 2009년 9월 30일까지 자기기입식과 면담 설문방법으로 자료를 수집하였다. 분석방법은 SPSS14.0을 사용하여 요인분석, 빈도분석 및 t-검정, 분산분석, 위계적 회귀분석을 시행하였으며, 다음과 같은 연구 결과를 얻게 되었다.
첫째, 민간노인요양병원과 시립노인요양병원 이용자의 인구사회학적 특성에서는 연령, 학력, 소득계층에서 차이가 났으며, 연령이 낮고, 학력이 높으며, 소득계층이 상류일수록 시립병원보다 민간노인요양병원을 선호하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 이는 시립노인요양병원의 이미지가 저소득계층이 이용한다는 관념과 최근 신축된 병원들이어서 상류계층에 대한 홍보가 부족했고, 재원기간을 3개월로 제한하여 운영하고 있는 불편성, 병원의 위치가 주거지와 멀리 떨어진 외곽 지역 등에 소재하고 있는 점 등의 요인 때문이라고 판단된다.
둘째, 소비가치요인에 따른 병원이용만족도의 위계적 회귀분석 결과에서는 재활치료의 만족도, 진료서비스의 신뢰성 순위로 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 지방에 거주하는 사람일수록 병원이용만족도가 높게 나타났다. 이는 서울에 소재한 병원들의 시설과 서비스가 지방소재 병원에 비해 우수하기 때문이다.
셋째, 재활치료의 만족도가 병원을 재이용하도록 하는 가장 큰 요인이었으며, 첨단·고급성, 진료서비스의 신뢰성, 운명적인 건강관의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 노인요양병원의 병원이용권유의사는 재활치료 만족도가 가장 큰 영향을 미치며, 다음으로는, 서비스의 신속·간편성, 사회재활프로그램 만족도, 운명적인 건강관의 순위로 영향이 컸다. 또한 남성일수록, 지방에 거주하는 사람일수록 병원 이용권유의사가 강한 것을 알 수 있다.
이 연구를 통하여 재활치료 만족도와 운명적 건강관이 병원 재이용의도와 병원 이용권유의사에 중요한 요인임이 규명되었다. 구체적으로는 일반 병원들과 달리 기능적가치인 재활치료의 만족도가 병원 이용만족도, 병원 재이용의사, 병원 이용권유의사 모두에게 유의하게 영향을 미치고 있고, 건강적가치인 운명적인 건강관은 병원 재이용의사와 병원 이용권유의사에 유의하게 영향을 미치고 있다. 또한 사회재활치료프로그램 만족도는 병원 이용권유의사에 유의한 영향을 미치고 있다. 따라서 노인요양병원의 경영에 있어서 이러한 연구결과에 기초하여 병원 이용만족도를 향상시킬 수 있는 전략을 수립하고, 병원 재이용의사와 병원 이용권유의사를 향상시키기 위한 마케팅 전략을 수립하는 것이 필요하다.
This research applied Sheth’s(1991) consumption value model and modifies it in studying korean patient's satisfaction in use of geriatric hospitals.
I intended to find out factors that influence satisfaction in use of geriatric hospitals, which are useful for the development of an effective marketing strategy for geriatric hospitals.
The survey was conducted at two municipal hospitals and three general hospitals within Seoul and Kyonggi Province between August 1 and September 30 of 2009. Data were collected of 472 in-patients over the age 60. The structured research tool was developed and used. I conducted SPSS (version 14.0) factor analysis, -test, t-test, analysis of variance, and hierarchical logistic regression. The result of the research is as follows:
First, on sociological characteristics, there were significant in differences age, academic background and income levels. The younger, the higher the academic background and the higher the income level, the more prefer the private hospitals. Higher income groups had that perception the Municipal hospital is geared to lower income groups. Furthermore they lack information about newly built hospitals. Restrictions of the municipal hospitals limiting treatment period by three months for inpatients might distract young, high income, and more educated groups' attention. Municipal hospitals are frequently located in the suburbs rather than downtown or next to residents.
Second, one of the most the important factor influencing overall satisfaction on hospitals was satisfaction of the rehabilitation services. This factor was followed by trust of the medical treatment. People living out of seoul showed a higher satisfaction with hospital care. It can be explained that facilities and services of hospitals in Seoul are superior compared with facilities and services of hospitals lacated out of Seoul.
Third, satisfaction on rehabilitation services was the most important reason for the intention to re-use the same hospital. The next high grade facilities, trust of medical treatment and value that the health of a person in destined.
Forth, The biggest influential to recommend other persons use the hospital is the satisfaction of rehabilitation services. Easiness and speed of service, factor satisfaction with the social rehabilitation program, and the value that the health of a person is destined followed. Also, patients who reside in Kyong-gi province are more likely to recommend the hospital to other persons.
This research found out that patients who are satisfied with rehabilitation and have the value that one's health in destined are important factors on intentions to re-use the hospital and to recommend the hospital to other persons. Specifically, the private hospital patients as well as Satisfied with the social rehabilitation programs significantly showed intentions to reuse the hospital for the rehabilitation services. Therefore, a strategy for geriatric hospital management need to consider factors influencing patient satisfaction. This strategy could improve satisfaction of patients as well as intention of re-use the hospital.
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