인식된 기업평판을 통한 CSR 커뮤니케이션의 소비자 수용 -아시아나 항공 광고 중심 사례 연구- = Session B4 : B4-1 ; Consumer Acceptance of CSR Communication via Perceived Corporate Reputation -A Case Study on Adverts of Asiana Airline
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2013
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Korean
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자료형태
학술저널
수록면
481-493(13쪽)
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기업들은 소비자들에게 기업 평판을 높이기 위해 CSR 이미지를 전달하는 CSR 이니셔티브를 사용하고 있으나 대부분의 소비자가 기업의 메시지를 수동적으로만 받아들이는 것이 아니기 때문에 그러한 활동의 결과는 기업의 이전 평판에 부분적으로 의존적이다. 소비자들은 그들 마음속에 있는 인식된 기업 속성들에 기초하여 기업의 이니셔티브를 능동적으로 해석할 수도 있다. 이 연구는 정보 실제성, 이해관계자의 이익과의 합치성, 수혜자 확인의 세가지 CSR 커뮤니케이션 어필이 소비자 수용에 직접적 영향을 주는지 아니면 소비자들이 이전 기업 평판을 통해 그러한 어필을 수용하는지에 관한 것으로, 궁극적으로는 이 세가지 구성요소로 이뤄진 기업 CSR 커뮤니케이션이 이전 기업 평판을 통해 소비자자에게 어떻게 수용되지는에 관한 통합적 모델을 제시하고자 하는데 있다. 데이터는 온라인 설문을 통해 수집될 예정이며, 이 연구를 통해 CSR 커뮤니케이션 어필과 소비자 수용 사이에서 매개변수 역할을 하는 기업의 사전 평판 속성들이 확인되기를 희망한다.
더보기Businesses adopt CSR initiatives to deliver their CSR images to customers to enhance their reputation; the outcomes of the CSR initiatives are partly reliant on a firm`s prior reputation, since most customers do not passively receive the delivered corporate messages. Instead, they may actively decode them based on the perceived corporate attributes in their mind. This study tested whether three CSR communication appeals consisting of information substantiality, congruence to stakeholders` interest and beneficiary identification directly affect consumers` acceptance or consumers refer to a firm`s prior reputation before accepting the sincerity of CSR communication. The eventual purpose of this study is to propose a comprehensive model explaining consumers` acceptance on corporate CSR communication consisting of three constructs through a firm`s prior reputation. Data were collected through an on-line questionnaire. In this study, some of attributes related with a firm`s prior reputation will be identified as significant mediator variables mediating between CSR communication appeals and consumer acceptance.
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