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중국 배달 앱의 시스템, 정보, 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 이용자 저항성의 조절효과 = The Effect of Chinese Delivery App’s Service Quality on Customer Satisfaction: Moderating Effect of Users’ Resistance
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2019
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Korean
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
73-90(18쪽)
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6
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본 연구는 중국 배달 앱의 서비스 품질이 고객 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향관계를 규명하고자한다. 중국 배달 앱의 서비스 품질의 구성요소를 3가지 요소로 세분화하였다(시스템 품질, 정보 품질, 서비스품질). 또한 고객 만족을 감성과 이성적 만족으로 양분하여 인과관계를 파악하여 보았다. 이용자 저항성을조절 변수로 설정하여 조절효과를 파악하고자 하였다. 중국 배달 앱을 사용한 경험이 있는 중국 소비자849명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 구조방정식 통계 패키지를 사용하여분석하였다. 연구 결과를 보듯이, 시스템, 정보, 서비스 품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로드러났다. 그러나 정보 품질은 감성적 만족에 무의미한 영향을 미치는 것으로 드러났다. 감성과 이성적 만족은배달 앱의 지속적 사용의도에 정의 영향관계가 있는 것으로 드러났다. 이용자 저항성의 조절 효과 분석을보면, 배달 앱의 시스템, 정보 그리고 서비스 품질이 고객 만족에 영향을 미칠 때 이용자 저항성을 조절역할을 하는 것으로 드러났다. 따라서, 중국의 배달 앱 개발은 이용자들의 욕구에 맞게 디자인, 지능, 다양한정보를 바탕으로 하는 것이 효과적인 것으로 판단된다.
더보기This study examines theories and models related to APP experience, mobile marketing, and consumer purchase intention, and has read many documents and analyzed the current situation of Chinese food industry. The results were combined and hypothesized. This study applies three factors that apply system quality, service quality, and information quality to consumers' delivery apps. In addition, three factors influencing customer satisfaction were used to model the effect of the customer's ongoing use intensity.
In this paper, we analyze the questionnaire data using SPSS as an empirical analysis. The three factors of the app experience are affecting consumers' perception of the delivery app. The satisfaction of consumers' delivery apps has affected the continued use of the delivery apps. Thus, consumers' attitudes to supply are positively related to their persistent purchase intentions. After analyzing the results of the actual analysis and the current situation of development of the app industry, the delivery companies have taken advantage of the design of their apps, Attracting more consumers and attracting consumers. you should experience using consumer apps in each direction and strengthen the relationship between consumers and delivery apps. And promote attitudes that promote consumers' continued use intentions.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.77 | 0.77 | 0.85 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.94 | 0.92 | 0.969 | 0.16 |
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