KCI등재
TripAdvisor 빅데이터를 활용한 서울지역 비즈니스호텔 외래방문객들의 영문리뷰 의미연결망 분석 = Semantic Network Analysis of Foreign Visitors' Online Reviews of Seoul Business Hotels by Using TripAdvisor's Big Data
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
143-166(24쪽)
KCI 피인용횟수
4
DOI식별코드
제공처
소장기관
본 연구는 트립어드바이저 예약사이트를 통해 서울 지역 비즈니스호텔(3성급 & 4 성급)에서 숙박한 경험이 있는 외래방문객들이 남긴 영문 리뷰를 수집하여 의미연결망 분석을 수행하였다. 데이터 수집은 SCTM(Smart Crawling & Text Mining)을이용하였고, 수집된 데이터는 Textom과 Ucinet6를 사용하여 리뷰에 사용되는 주요단어들을 추출하고 단어들의 연결관계를 활용한 의미연결망분석을 실시하여 시각화하였다. 분석결과, 비즈니스호텔의 외래투숙객들은 호텔의 객실, 아침식사, 인적서비스, 위치, 교통편, 가격 등의 속성에 큰 관심을 가지고 있는 것으로 나타났다. 숙박후기에사용된 주요단어들과 단어들의 연계관계를 파악하여 도출된 군집은 총4개로 중심클러스트 1개(호텔의 물적 및 인적서비스 평가), 중규모 클러스트 2개(로비 및 프론트데스크 서비스 & 도심 쇼핑시설 및 접근성), 소규모 클러스트 1개(호텔, 공항 간 교통수단)로 구성되었다. 도출된 결과를 바탕으로 비즈니스호텔의 개발, 운영관리 및 마케팅을 위한 실무적 시사점을 제시하였다.
더보기The purpose of this study is to annalize foreign visitors' online reviews written in English after using Seoul business hotels(3 star hotels & 4 star hotels) by using TripAdvisor's big data. For this, data for the period of January 2015 through to November 2017 were collected by using SCTM(Smart Crawling & Text Mining) program. With this data, text mining were conducted by Textom and semantic network analysis were conducted by Ucinet 6 for visualization of derived clusters consisting of related words.
As results, foreign visitors who stayed at business hotel gave more attention on attributes such as room, breakfast, staff, location, transportation and price. Finally, 4 clusters of evaluation criteria were delineated and those are 'overall service quality and evaluation', 'front desk service quality', 'city shopping facility and accessibility', and 'transportation between airport and hotel'. Among them, 'overall service quality and evaluation' cluster was the largest. The results suggest some important marketing implications on both research and practice.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2022-06-01 | 평가 | 등재학술지 취소 | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.58 | 1.58 | 1.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.51 | 1.4 | 1.752 | 0.45 |
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