모바일 뱅킹 이용자의 전환 의도에 관한 연구 = An Empirical Study on Switching Intention of Mobile Banking Service User
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학술지명
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발행연도
2007
작성언어
Korean
KDC
325
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
691-708(18쪽)
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최근에 이동통신회사들은 기존의 고객을 유지하고 신규고객을 유치하기 위해 단말기에 칩을 이식하여 은행업무를 처리할 수 있는 모바일 뱅킹을 앞다투어 발표하고 있다. 그러나 이러한 전략이 이동통신회사의 이동에 다른 고객 전환비용의 발생 때문에 성공적일지는 확실치 않다. 따라서 그들의 전략이 실효성이 있을지를 알아보기 위하여 본 연구는 모바일 뱅킹서비스에 있어 만족에 영향을 미치는 요인들을 찾아내고, 이러한 요인들에 의해 얻어진 만족과 전환의도와의 관계를 살펴보기로 한다. 추가적으로 가입비용이나 연속비용과 같은 전환장벽이 고객들의 이동통신회사 전환에 어떠한 영향을 미치는지를 검토한다.
이러한 연구를 토대로 이동통신회사에서 고객들의 전환의도 측정을 통해 모바일 뱅킹서비스의 효과적인 전략을 수립하는 기초자료가 될 것이다.
Mobile technologies and services have become one of the inevitable parts of people's lives and mobile businesses have also been widespread. The goals of this study is to find out corporate key parts for popularizing mobile banking services by clarifying mobile banking dissatisfaction factors and getting swiching intention. We assume that 3 quality of Mobile banking(interface quality, perceived system quality, and added-service quality)affect user satisfaction. And we assume that added-service quality out of 3 quality of Mobile banking affect user swiching intention. These Hypothesis are tested empirically using survey of customer perception in mobile baking service. Consequantly, the results show 3 quality of Mobile banking affect user satisfaction. also, it show that added-service quality out of 3 quality of Mobile banking affect user swiching intention.
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