KCI등재
감정노동이 직무소진에 미치는 영향 = A Study on the Effect of Emotional Labor on the Burnout: Focusing on Mediated Effect of Perceived Organizational Support
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
-주제어
KDC
324
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
85-117(33쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구의 목적은 감정노동이 종업원의 직무소진에 미치는 영향과 조직후원인식의 매개효과를 중심으로 고찰하는 것이다. 연구결과, 직무소진의 하위요인인 정서적 탈진, 비인격화, 개인성취감 감소에 독립변수인 감정노동의 하위 요인인 감정표
현의 빈도와 감정표현의 부조화가 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 진솔한 감정이 없는 상태에서 형식적으로만 고객을 대응하는 구성원일수록, 정서적 탈진과 고객과의 관계에서 비인격화 그리고 개인성취감 감소가 심해진다는 것을 의미
한다. 매개변수인 조직후원인식의 검증결과는 모두 유의미하게 나타났다. 결론적으로 조직후원인식에 영향을 미치는 선행변수인 감정노동과 이를 통해 형성되는 직무소진에 깊은 관련성을 가지고 있다는 것이다. 모든 직원은 자신이 속한 조직이
본인의 지식과 역량, 노력을 인정해주는 한편, 역동적이고 힘든 직무 환경에서 부딪히는 불가피한 어려움들을 잘 극복하기 위해 조직이 공식적 또는 비공식적 메커니즘을 통해 지원해주리라 믿고 싶어한다. 따라서 조직구성원들은 조직이 가지고
있는 다양한 직원들에 대한 지원제도에 관심을 가질 수밖에 없고 본 연구를 통해서 이러한 직원들은 인식이 감정노동으로부터의 직무소진을 약화시킬 수 있다는 것을 검증한 것이다.
The purpose of the research is to study closely on the effect of emotional labor to burnout and the Perceived organizational support of mediated effect.
As a result, it has been analyzed that the independent variable; frequency of emotional display and emotional dissonance as subfactor of emotional labor have impact on the subfactor of burnout; emotional exhaustion ,
depersonalization, personal inefficacy. It means that the members/staffs corresponding to customers with less sincere feelings experience more emotional exhaustion, depersonalization between relationship with customers,
and personal inefficacy. The verified result of perceived supervisor support, a parameter, appeared all meaningful. The result suggests that the emotional labor which is a leading variable of perceived supervisor support and following
burnout have a significant relevance. All employees are keen to believe that the organization where they belong will recognize their knowledge, capacity and effort, yet support overcoming the inevitable difficulties through unofficial
mechanism in dynamic work environment. Therefore the members of the organization cannot help but take interest in the support system and the research proves that the recognition could weaken the burnout caused by
emotional labor for the employees.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)