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기업 범죄 위기 유형, 위기 주체, 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 부정적 위기 감정, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 미치는 영향
저자
신영균(Sin, Young Kyun) ; 김수연(Kim, Soo-Yeon) ; 김지윤(Kim, Jiyun) 연구자관계분석
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학술지명
권호사항
발행연도
2021
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
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학술저널
수록면
75-119(45쪽)
KCI 피인용횟수
0
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이 연구는 기업의 위기 유형을 기업 범죄를 기준으로 분류하는 시도를 하였으며, 기업의 위기 특성(위기 유형, 위기 주체)과 위기 후 커뮤니케이션이 공중의 기업에 대한 부정적 감정(실망, 분노), 부정적 행동 의도(부정적 커뮤니케이션 의도, 타브랜드 대체 의도), 구매의도에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해 일반인 365명을 대상으로 위기 유형 2(갑질 vs 탈세) × 위기 주체 2(기업 vs CEO) × 위기 후 커뮤니케이션 2(사과 vs 침묵) 집단간 요인 실험을 진행하였다. 연구 결과, 위기 유형은 분노와 부정적 커뮤니케이션, 타브랜드 대체 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적으로 갑질 위기가 탈세위기보다 더 부정적인 영향을 나타났다. CEO 위기는 기업 위기에 비해 더 큰 실망과 분노를 일으키게 했으며 사과는 침묵보다 실망, 분노, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 유의미하게 영향을 미치며 보다 긍정적인 태도를 야기했다. 흥미롭게도, 세 가지 독립변인의 주효과는 모두 유의미했지만, 상호작용효과는 유의미하게 나타나지 않았다.
더보기This study attempted to classify corporate crisis into two types by applying the concept of corporate crime. It investigated the effects of characteristics of crises and crisis communication strategy on publics’ negative emotions (disappointment and anger), negative behavioral intentions (negative word-of-mouth [WOM]) and brand switching intention), and purchase intention. This study conducted a 2 (crisis type of corporate crime: gapjil vs. tax evasion) × 2 (locus of responsibility: corporation vs. CEO) × 2 (crisis communication strategy: apology vs. no response) between-subjects experiments with 325 participants. It found that crisis types of corporate crime significantly affected anger, negative WOM, and brand-switching intention. It also indicated that gapjil crisis elicited stronger negative anger, negative WOM, and brand-switch intention than did tax evasion crisis. Regarding locus of responsibility, when the locus of crisis responsibility was the CEO, participants showed stronger disappointment and anger than when the locus of crisis responsibility was a corporation. When the corporation apologized for the crisis, participants showed less negative emotions, less negative behavior intentions, and more purchase intention than when the corporation showed no response. Finally, the results of this study emphasized the significance of crisis communication strategy over the characteristics of crises in initiating less negative emotions, less negative intentions, and more purchase intention.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2009-06-02 | 학회명변경 | 한글명 : 사회과학연구소 -> 사회과학연구원영문명 : Institute of Social Sciences -> Institute of Social Science |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.31 | 1.31 | 1.29 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.19 | 1.23 | 1.772 | 0.04 |
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