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기업의 위기 커뮤니케이션 전략: 위기 유형과 사과 메시지 = Corporate Crisis Communication Strategies : Crisis Types and Message Types
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2020
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Korean
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281-302(22쪽)
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The purpose of this study is to examine the attitudes of the prisoners to the corporateapology message. Many companies face many difficulties because they do not find an effectiveresponse when faced with a crisis. Therefore, this study is to investigate the effective apologymessage according to the crisis type of the company and the adjustment focusing tendency of theaudience. In this study, the experiment design between message appeal, corporate crisis type, andcontrol focus was conducted. A total of 218 students were participated in this study. They wererandomly assigned to one of four conditions in a 2(message type: rational vs. emotional) × 2(crisistype: CA vs. CSR) experimental design. To test proposed hypothesis, we ran an ANOVA and t-testanalysis. As a result of the hypothesis analysis, there was an interaction effect between the apologymessage type and the corporate crisis type(F=13.63, p<.001). As predicted by the hypothesis, theresearch results show the interaction effect between the apology message type and the crisis type.
Reasonable messages formed a more positive attitude in subjects exposed to the CA type(M=4.06)than those exposed to the CSR type(M=2.67). Therefore, Hypothesis 1 was supported. However, inthe emotional message, there was no significant difference between the CSR type and the CA type,so Hypothesis 2 was rejected.
본 연구의 목적은 기업의 위기 유형에 따른 사과 메시지의 효과를 알아보기 위한 것이다. 많은 기업들이 위기 상황에 직면하였을 때 효과적인 대응 방안을 찾지 못하여 많은 어려움을 경험한다. 이에 본 연구에서는 기업의 위기 유형과 수용자들의 조절초점 성향에 따른 효과적인 사과메시지가 무엇인지 조사하고자 한다. 본 연구에서는 메시지 소구, 기업 위기 유형, 조절초점 간의 실험설계를 실시하였다. 218명의 학생들이 본 실험에 참여하였다. 그들은 무작위로 사과 메시지 유형(이성적 vs 감성적) × 위기 유형(CA vs CSR)의 4개 조건 중 1개 조건에 할당되었다.
제안된 가설을 검증하기 위하여 분산분석, t-test등의 통계적 기법을 이용하였다. 가설 검증 결과를 살펴보면 사과 메시지 유형과 기업 위기 유형 간의 상호작용 효과가 있는 것으로 나타났다.
가설에서 예측한 것과 동일하게 사과 메시지 유형과 기업 유형 간의 상호작용효과를 보여주고있다(F=13.63, p<.001). 구체적으로 살펴보면, 이성적 메시지는 CSR 유형에 노출된 대상(M=2.67)보다 CA 유형에 노출된 대상(M=4.06)에서 더욱 긍정적인 태도를 형성하였다(t=5.03,p<.001). 따라서 가설 1은 지지되었다. 그러나 감성적 메시지에서는 CSR 유형과 CA 유형 간에는유의적인 차이가 없는 것으로 나타나서 가설 2는 기각되었다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.07 | 1.07 | 1.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.86 | 0.915 | 0.22 |
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