중국의 특급호텔과 중저가 호텔의 서비스품질과 사회적 책임활동이 재방문의도에 미치는 영향 = The Effect of Service Quality and Corporate Social Responsibility of Chinese Super-Deluxe and Economy Hotel to Revisit Intention
저자
발행기관
학술지명
유통정보학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
326
자료형태
학술저널
수록면
39-49(11쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구는 중국의 특급호텔과 중저가호텔을 대상으로 서비스품질과 사회적 책임활동이 호텔이미지와 재방문의도에 어떠한 영향을 주는지를 밝히기 위한 것이며, 이를 위해 특급호텔 158부, 중저가호텔 165부를 분석하여 연구 가설을 검증하였다. 검증결과, 특급호텔의 경우에는 호텔의 기술적 품질, 기능적 품질, 환경보호 및 소비자 보호가 모두 호텔 이미지에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 호텔 이미지는 고객만족도 및 재방문의도에 모두 정의 영향을 미치고 고객만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 중저가 호텔의 경우에는 호텔의 기술적 품질, 환경보호, 재방문의도 모두 호텔 이미지에 정의는 것으로 확인되었다. 셋째, 호텔 등급에 따라 기술적 품질이 호텔 이미지에 미치는 영향의 차이는 큰 것으로 나타났다. 또한, 중저가호텔을 이용하는 고객들은 특급호텔 이용자들에 비해 환경보호활동을 중요하게 인식하고 있는 것으로 확인되었다. 이와 달리, 소비자 보호활동의 경우에는 특급호텔 이용고객들에게 더욱 중요하게 인식되는 것으로 나타났다.
더보기In this study, authors tried to reveal the relationship between Chinese hotel`s service quality, social responsibility and revisit intention In addition. we attempt to disclose the moderating role of hotel rating. A survey was conducted from the customers of the Super-Deluxe hotels and the Economy hotels in the region Beijing and Weihai. About 200 questionnaires were distributed to each kind of hotel, and the returned questionnaires were 158 and 165 for the Super-Deluxe hotels and the Economy hotels, respectively, and at the next stage all of them would be verified using SPSS 12.0 software. The results of this study suggest a great deal in terms of practical lot, and the specific details will be explained as follows. First, the Super-Deluxe hotel customers agreed that both of technical quality and functional quality were significantly important. Second, the Super-Deluxe hotels and Economy hotels customer agreed that both of consumer protection and environmental protection were important, but ``he customers of the Super-Deluxe hotels were prefer to focus more on the consumer protection activities. Third, if the technical quality of Economy hotel affected in the hotel`s image, a significant positive (+) showed that the influence functional quality was not significantly affected. Fourth, the customers of economy hotels consisted of backpackers, students, and civil servants in young layer of social responsibility activities have been found to be relatively more important on the consumer protection activities for environmental protection activities.
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