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공공서비스 만족도가 주관적 안녕감에 미치는 영향 = 지방정부 신뢰에 의한 지역사회 생활의 질(community QoL)의 매개된 조절효과를 중심으로
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2018
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Korean
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119-146(28쪽)
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본 연구는 공공서비스 만족도와 시민들의 삶의 질 인식 간 연관성에 초점을 맞춘 선행 연구를 보다 확장시켜, 정부신뢰에 의한 지역사회 생활의 질의 매개된 조절효과를 중심으로 정부활동과 삶의 질 간 관계를 살펴보았다. 상향확산이론의 시각에서 공공서비스 만족도와 삶의 질 간 관계에 있어 지역사회 생활의 질의 매개효과를 분석하고, 지역사회 생활의 질의 매개효과에 대한 정부신뢰의 조절효과를 검증한 것이다. 대전광역시에 거주하는 384명의 시민들을 대상으로 한 설문조사를 분석한 결과, 지방정부가 제공하는 전속형 공공서비스에 대한 만족도가 지역사회 생활의 질을 매개로 하여 삶의 질에 미치는 영향을 미치는 과정에 정부신뢰의 조절효과가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 조건부 간접효과는 시민들의 삶의 질과 관련해 정부신뢰의 중요성을 나타내는 것으로, 시민들의 규범적 기대에 부응할 수 있는 정부활동의 전개가 이뤄져야 한다는 것을 시사한다.
더보기This study investigates the role of trust in local government in the relation between public service satisfaction and subjective well-being. Based on bottom-up spillover approach, the current study explored whether community quality of life mediated the association between public service satisfaction and subjective well-being, and whether this mediation was moderated by trust in local government. By analyzing 384 citizen survey responses from Daejeon Metropolitan City in Korea, this study found that community quality of life partially mediate the relation between public service satisfaction and subjective well-being. Additionally, trust in local government moderated this mediation, which only existed for citizens with high trust in government. These results imply that government trustworthiness has an critical role in promoting citizens’ quality of life. Limitations and implications for future research are discussed.
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