KCI등재
항공사 객실승무원 간 교환관계가 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 = The Effect of Flight Attendants' Exchange Relationship on Job Burnout and Turnover Intention
저자
이종호 (경일대학교)
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
89-109(21쪽)
KCI 피인용횟수
4
제공처
The purpose of this study is to investigate flight attendants’ exchange relationships (LMX: leader-member exchange, TMX: team-member exchange) on job burnout and turnover intention. Data is obtained from a survey of 328 flight attendants of a major airline company in south Korea. The results are as follows: LMX and TMX are not correlated with job burnout respectively. However LMX decreases job burnout if LMX and TMX are working together. Job burnout has positive correlation with turnover intention. LMX has negative effect on Turnover intention, but TMX has no effect on turnover intention. However both LMX and TMX decrease turnover intention if LMX and TMX are working together. These results imply that service organizations such as airline companies need to focus on how to increase LMX and TMX in order to manage team's human resources.
더보기본 연구는 항공사 객실승무원 간 교환관계가 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 연구방법은 팀제를 실시하고 있는 대형항공사 객실승무원을 대상으로 SPSS의 통계기법을 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, LMX와 TMX는 개별적으로 직무소진에 영향을 주지 못하나 동시에 작용할 경우 LMX가 직무소진을 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진은 이직의도를 촉진하는 것으로 밝혀졌다. 셋째, LMX는 개별적으로 이직의도에 부(-)의 영향을 미치나, TMX는 단독으로는 이직의도에 영향을 미치지 못하고 있었다. 그러나 동시에 작용할 경우 LMX와 TMX(자신의 입장에 본) 모두 이직의도를 감소시키는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 객실승무원의 직무소진과 이직의도를 방지하기 위한 방법의 일환으로 사회적 교환관계 관점에서 살펴본 연구로서 인적관리를 위한 초석이 될 것으로 여겨진다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-04-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : International Journal of Tourism Management and Science -> International Journal of Tourism Management and Sciences | KCI등재 |
2017-03-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Tourism Research -> International Journal of Tourism Management and Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.79 | 2.79 | 3.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
3 | 2.97 | 3.547 | 0.7 |
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