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코로나19 상황에서 온라인 쇼핑몰의 품질요인이 패션제품 구매자의 행동의도에 미치는 영향
저자
발행기관
학술지명
한국산학기술학회논문지(Journal of Korea Academia-Industrial cooperation Society)
권호사항
발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
KDC
505
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
615-623(9쪽)
제공처
한글 본 연구에서는 대학생을 대상으로 온라인 쇼핑몰에서 패션 제품 구매 시 온라인 쇼핑몰의 서비스품질과 정보품질, 시스템품질, 관계품질 그리고 제품품질의 5가지 품질요인 가운데 어떠한 품질요인이 패션 제품 구매 시 온라인 쇼핑몰의 재이용 의도와 재구매 의도의 행동 의도에 어떤 영향을 미치는지를 검증하였으며 또한 소비자 특성의 차이와 품질요인 간의 차이를 알아보았다. 결과는 첫째, 소비자 특성에서 성별, 전공 만이 특성 차이별 유의한 차이를 보이는 온라인 품질요인 있었으며 거주지역과 연령은 유의한 차이를 보이는 품질요인 없었다. 둘째, 온라인 쇼핑몰에서 패션 제품 구매 시 온라인 쇼핑몰의 재이용 의도는 서비스품질, 정보품질, 시스템품질, 관계품질에서 유의차가 나타나 패션 제품구매 시 이 4가지 품질이 온라인 쇼핑몰의 재이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 쇼핑몰에서 패션 제품 구매 시 재구매 의도는 서비스품질과 정보품질에서 유의차가 나타나 온라인 쇼핑몰에서 패션 제품 구매 시 서비스품질과 정보품질의 2가지 품질요인이 재구매 의도에 가장 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구는 특정 상품인 패션 제품만을 대상으로 온라인 서비스 품질을 5가지의 요인으로 확장하여 재구매 의도를 분석함으로써 제품을 세분화하지 않은 기존의 관련 연구와 차별점이 있다는데 의의가 있다.
더보기This study examined the influence of service quality, information quality, system quality, relationship quality, and product quality when purchasing fashion products from online shopping malls. The effect of behavioral reuse intention and repurchase intention was verified, and the difference between the consumer characteristics and quality factors was also investigated. The results are as follows. First, in consumer characteristics, only gender and major showed significant differences in the online quality factors. Second, when purchasing fashion products from online shopping malls, the intention to reuse online shopping malls showed significant differences in service quality, information quality, system quality, and relationship quality. Third, there was a significant difference in repurchase intention, and two quality factors, service quality and information quality, had the strongest influence on the repurchase intention when purchasing fashion products from online shopping malls. This study is meaningful in that it is differentiated from previous related studies that did not subdivide products by analyzing the repurchase intention by expanding the online service quality to five factors targeting only fashion products, which are specific products.
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