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인터넷뱅킹 사이트에서의 온라인신뢰형성에 대한 실증연구 = An Empirical Study on Online Trust Formation of Internet Banking Site
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2005
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KCI등재후보
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41-58(18쪽)
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This research investigated online trust developing process and the online trust formation related to establish the online trust model of internet banking.
From this empirical analysis, this research indicates that financial institutes should build trustworthy internet banking site and that provide information on usefulness of financial services of objectivity, accuracy and truth. In turn, this forms a favorable effect on the trust formation by the consumers for the internet banking site. It has been observed that while using the services provided by the internet banking site, customers have a tendency to trust the internet banking site and shows intention to act upon the trust. This intention to act upon the trust, in turn, has a positively effects on the firm's belief.
To gain the customer trust, Financial institutes which provide the internet banking services need to provide unique financial information, So induce the re-visits. To be unique and competitive, This research recommend that two ways for the internet banking sites, one is a portal site for varieties of financial information and the other is focusing on the specialty of certain financial areas.
본 연구는 온라인 신뢰와 온라인 신뢰 형성에 관련된 기존의 선행연구들을 고찰하여 인터넷뱅킹사이트에서 소비자의 온라인 신뢰 형성모형을 제시하였다. 실증분석결과 인터넷뱅킹사이트에서 금융업체들이 제공하는 금융정보의 객관성, 정확성, 진실성은 인터넷뱅킹사이트를 이용하는 소비자들의 온라인 신뢰 형성에 긍정적인 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 그러나 금융상품의 높은 가치와 저렴한 비용의 금융상품은 소비자들의 온라인 신뢰형성에 유의하지 않았다. 뿐만 아니라 소비자들은 이들 서비스를 사용하는 과정에서 인터넷뱅킹사이트를 신뢰하려는 경향과 행동 및 확신을 동시에 나타내었다.
즉, 인터넷뱅킹에서의 소비자의 온라인신뢰는 신뢰의도에서 신뢰행동을 이루고 다시 신뢰확신을 이루는 단계를 거치는 것으로 파악되었다. 따라서 본 논문의 결과는 인터넷뱅킹서비스를 제공하는 금융업체들이 소비자들의 온라인 신뢰를 확보하려면 다른 인터넷뱅킹업체와 차별되는 객관적이고 전문적이며 정확하고 진실 된 금융정보를 제공하여 고객들의 재방문을 유도해야한다. 결론적으로 인터넷뱅킹업체들의 타경쟁사와 차별화하는 방법으로는 다음과 같은 두 가지 방법이 있다. 하나는 소비자들이 인터넷뱅킹에서 주로 사용하는 조회서비스와 이체서비스의 편의성과 보안성, 안전성을 강화하여 소비자들의 온라인 신뢰를 높일 수 있는 금융포털사이트를 지향하는 것이다. 두 번째는 객관성이 있고 정확하며 진실 된 특화된 금융정보를 제공하는 전문금융 정보사이트로 차별화하는 것이다. 따라서 금융업체들이 이러한 전략을 적극 활용하여 금융시장개방화에 따른 선진금융기관들의 공세를 이겨낼 수 있을 것으로 판단된다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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