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무도도장 CRM 전략이 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향 = The Influence of CRM Strategies on Relationship Quality and Customer Loyalty in Martial Arts Training Centers
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발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
692.305
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KCI등재
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학술저널
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1-13(13쪽)
KCI 피인용횟수
20
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이 연구는 2009년 현재 서울·경기지역 무도종목(검도, 유도, 태권도, 특공무술, 합기도) 수련생을 대상으로 도장에서 제공하는 CRM 전략이 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 무도종목별로 설문을 안 배하여 편의표본추출법(convenient sampling method)을 이용하여 440명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램 을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 무도도장 CRM전략은 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 무도도장 CRM전략은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 무도도 장 CRM전략은 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 무도도장 CRM전략은 태도적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 무 도도장 CRM전략은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 관계의 질은 태도적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 일 곱째, 관계의 질은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
더보기This study was designed to shed light on the influence of CRM strategies on relationship quality and customer loyalty in martial arts training centers. 500 martial arts training centers customers were chosen from 10 martial arts training centers located in Seoul and Gyeonggi region by using convenient sampling method. Among 500 questionnaires distributed and collected, 60 were excluded from the study because they were neither thoughtfully nor completely answered. As a result, only 440 questionnaires were adopted and analyzed. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis using SPSS 15.0 program. The findings acquired based on the aforementioned research methods and data analysis are as follows: First, CRM strategies had significant influences on satisfaction, and CRM strategies had 53.4%(R²=.534) of influence about satisfaction. Second, CRM strategies had significant influences on belief, and CRM strategies had 47.8%(R²=.478) of influence about belief. Third, CRM strategies had significant influences on commitment, and CRM strategies had 42.0%(R²=.420) of influence about commitment. Fourth, CRM strategies had significant influences on attitudinal loyalty, and CRM strategies had 40.7%(R²=.407) of influence about attitudinal loyalty. Fifth, CRM strategies had significant influences on behavioral loyalty, and CRM strategies had 41.3%(R²=.413) of influence about behavioral loyalty. Sixth, relationship quality had significant influences on attitudinal loyalty, and relationship quality had 44.9%(R²=.449) of influence about attitudinal loyalty. Seventh, relationship quality had significant influences on behavioral loyalty, and relationship quality had 47.0%(R²=.470) of influence about behavioral loyalty.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 한국스포츠산업경영학회지외국어명 : 미등록 | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.88 | 1.88 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.11 | 2.17 | 1.739 | 0.05 |
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