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프로농구연맹(KBL)의 위기 커뮤니케이션 전략 = Crisis Communication Strategies in Professional Sports Organization
저자
신선윤 ( Sun Yun Shin ) ; 조광민 ( Kwang Min Cho ) ; 김범준 ( Beom Joon Kim ) 연구자관계분석
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학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
KDC
692.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
53-70(18쪽)
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8
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본 연구는 프로농구연맹(KBL)이 직면한 부정적 이슈의 발생 상황에서, 연맹이 취하고 있는 위기 대응 커뮤니케이션 전략을 알아보고자 하였으며, 부정적 이슈의 수준과 사과유무 그리고 위기대응 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 메시지 수용성과 부정적 구전의도의 차이를 알아보고자 하였다. 먼저“프로농구팀 감독의 승부조작 가담”이라는 심각한 위기 상황에 직면한 프로스포츠 기구가 제시하는 위기 커뮤니케이션 메시지의 유형을 밝혀보고자 하였고, 프로농구에서 부정적 이슈가 발생하였을 때, 기구가 어떠한 위기 커뮤니케이션 전략을 사용하는 것이 조직의 신뢰성을 회복하는데 효율적일지 Coombs & Holladay(2004)의 상황 위기 커뮤니케이션 전략 이론(Situational Crisis Communication Theory)을 바탕으로 살펴보았다. 먼저 부정적 이슈의 발생 상황에서, 연맹이 취하고 있는 위기 대응 커뮤니케이션 전략은 Coombs(1999)의 위기 커뮤니케이션 전략의 유형을 바탕으로 내용분석방법을 통해 프로스포츠 조직의 위기커뮤니케이션 유형 분석을 하였다. 또한, 위기대응 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 메시지 수용성과 부정적 구전의도의 차이를 알아보고자 일원분산분석(one-way ANOVA)을 실시하였다. 피험자는 서울시 Y대학에 소속된 대학(원)생 총 375명이 프로농구 심판 오심의 심각성(결정적/단순), 프로스포츠 조직의 위기 커뮤니케이션 전략(방어적/수용적) 그리고 사과(유/무)로 나누어진 8개의 그룹에 무작위로 할당이 되어 자극물을 읽고 설문 문항들에 응답하였다. 연구결과 프로농구 감독의 승부조작과 관련된 언론에 나타난 조직의 위기 커뮤니케이션의 현상을 파악하기 위해 Coombs의 관점을 바탕으로 프로스포츠 조직의 커뮤니케이션 메시지 유형을 탐색해 본 결과 부인 28건(25.20%), 비난전가 19건(17.10%), 개선행위 43건(38.70%), 사과 21건(18.90%)으로 나타났다. 또한, 사과 전략과 위기 커뮤니케이션 전략 그리고 프로농구에서의 오심의 심각성의 차원을 통한 메시지 수용성과 부정적 구전의지를 알아보기 위한 실험 연구가 수행결과 메시지수용성에 있어서 여전히 수용적 전략들이 방어적 전략들보다 효과적이었으며, 방어적 전략에 사과전략을 결합시키는 것은 위기의 심각성에 따라 차이를 보이고 있었음을 알 수 있었다.
더보기This study is for those who have to deal with many crises in sport organizations under circumstances where negative issues arise in the professional sports, and will describe various messages to the crisis communication strategies which the organization of professional sports suggests. This study verified by studying the ‘Situational Crisis Communication Theory(SCCT)’ of Coombs & Holladay(2004). In order to examine the organization communication crisis phenomena reported in the media regarding the manipulation of game results by head-coaches in professional sports, Coombs(1999) perspective was used to explore different types of communication messages in professional sports organizations. Using content analysis, many types of the crisis communication strategy by the sports organization were analyzed based on the crisis communication strategy of Coombs(1999). And to answer the 2nd & 3rd research question, a 2(crisis type: critical vs. simple) x 2(crisis response communication strategy: defensive vs. accommodative) x 2(include apology or not) between-subject factorial design(one way ANOVA) was conducted. And the result is as follow. There were 28 cases of denial (25.20%), 19 cases of shifting shift blame (17.10%), 43 cases of corrective action(38.70%), 21 cases apologies (18.90%). In order to grasp the situation of crisis communication shown in the press, such as manipulation of game results by the Head-coach of Professional Basketball league, and the types of messages for communication by the KBL was examined. The research for knowing how receptive the messages are conducted and how strong the will for the intention of negative word-of-mouth(WOM) on many negative situations is. And it is based on the strategy for apology and embracing how serious an error on official judgment is. So on how effective the crisis communication on the public is verified and whether it has something to do with the seriousness of.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 한국스포츠산업경영학회지외국어명 : 미등록 | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.88 | 1.88 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.11 | 2.17 | 1.739 | 0.05 |
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