효과적인 기업위기 대응전략에 관한 연구 = The Study of Effective Coping Strategy to Corporate Crisis : The Role of Crisis type, Crisis Severity, Coping type and Corresponding Time
저자
이진국(Lee, Jin Kook) ; 강지원(Kang, Ji Won) ; 박종철(Park, Jong Chul)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
909-937(29쪽)
제공처
본 연구는 위기유형과 위기 심각성이 소비자 반응에 영향을 미치는데 있어 대응유형전략과 대응시점의 조절역할을 규명하였다. 분석결과, 기업태도에 대한 위기유형과 대응유형전략의 이원상호작용(2-way interaction)효과와 위기유형, 위기 심각성, 대응유형전략 간의 삼원상호작용(3-way interaction) 효과가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 구체적으로 위기가 심각한 경우 위기유형과 관계없이 사과전략이 기업태도 회복에 효과적인 것으로 나타났다. 즉, 위기가 심각한 경우 사과전략이 부인전략보다 크게 효과적으로 나타났으며, 위기가 심각하지 않은 경우도 사과전략이 부인전략보다 약간 더 높게 나타났다.
게다가 삼원상호작용 결과에 의하면, 위기가 심각한 경우에는 위기유형(능력위기 vs. 정직성 위기)에 상관없이 모두 사과전략(vs. 부인전략)이 기업태도 회복에 더 효과적인 것으로 나타났다. 반면, 위기가 심각하지 않은 사건의 경우에는 능력위기에는 사과전략(vs. 부인전략)이 기업태도 회복에 효과적인 전략으로 나타났으나, 정직성 위기의 경우에는 사과전략과 부인전략의 차이가 없는 것으로 나타났다.
끝으로 본 연구에서는 위기유형, 위기 심각성, 대응유형전략, 대응시점 간의 다양한 상호작용 효과를 기대했지만, 대응시점과 관련된 상호작용 효과는 나타나지 않았다. 따라서 본 연구결과를 통해 기업들에게 기업위기 시 사건의 심각성과 위기 유형을 파악하여 효과적인 대응을 할 수 있는 전략을 제시하였다는 점에서 실무적인 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
Most of the previous studies related to the corporate crisis advocate the establishment of an effective crisis system. In other words, a number of previous studies on the use of "how (coping strategy)" in accordance with "What event (type of crisis)" can effectively restore the reputation of the corporation. But unlike previous research this study, focuses on how an effective response to "what event (type of crisis)," "What situations (crisis severity), ‘When (corresponding time)," " ‘how (coping strategy)" will be able to configure the corresponding strategic crisis response system.
Therefore, corporate need to determine how effective these corresponding "What event (type of crisis)," "What situations (crisis severity)," "how (coping strategy)". Thus, the present study employed a 2 (type of crisis: competence violation vs. integrity violation) x 2(coping strategy: apology vs. denial) x 2(corresponding time: immediate response vs. delayed response) x 2(crisis severity: high severity vs. low severity) between-subjects design, with control conditions, in order to test the hypotheses. The dependent variable is corporate attitudes with controlled product involvement.
Specifically, the results of the study are as follows. Firstly, unlike our reasoning, hypothesis 1 was rejected. It is because integrity crisis appeared to be more negative towards corporate attitudes than competence crisis. Secondly, hypothesis 2 was also rejected because of the crisis severity appeared to show no affect to the corporate attitudes. Thirdly, because of the conflicting results occurred in coping type strategies for integrity crisis, the hypothesis 3 was partially supported. For a competence violation, apology tends to effectively restores corporate attitudes than denial. Also, for an integrity violation, apology tends to effectively restores corporate attitudes than denial. Further, the hypothesis 4 was also partially supported. Although crisis severity and coping type strategies are not statistically significant, the crisis type, crisis severity and coping type strategies are significant. In particularly, when crisis severity is high, the corporate is more effective in its corporate attitudes and corporate image recovery unconditionally by sincere apology, regardless of the type of crisis. On the other hand, when the crisis severity is low, the competence crisis apology strategy is more effective than denial strategy. Further, when the crisis severity is low, with integrity crisis it shows that apology strategy and denial strategy both are not significant for corporate attitudes. Hence, the following is the effect of the corresponding time. The predicted interaction effect between crisis type(H5) and crisis severity(H6) are not significant for corporate attitudes. These results regardless of the corresponding time, the type of crisis and crisis severity showed that people give priority to the apology or compensation.
This study contributes new insights along with three dimensions: First, we identify the mixed results of previous studies. In other words, a sincere apology strategy is more effective regardless of the type of crisis in the efficacy of coping strategies according to the type of crisis (Support Sung et al.(2013) result.). Second, because apology strategy is the most effective strategy for the recovery of corporate attitudes, regardless of the type of crisis and corresponding time, companies are encouraged toward sincere apology. Finally, if the corporate crisis is with high severity, it is recommended to address with sincere apology aggressively because it has a responsibility to consider the case as involving more than just corporate responsibility information. On the other side, if the crisis severity is low, the corporate can simply convey the objective explanation for the incident.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)