창업기업의 내부브랜딩(Internal Branding)활동이 브랜드태도 및 브랜드성과에 미치는 영향
저자
발행사항
서울 : 중앙대학교 산업·창업경영대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 중앙대학교 산업·창업경영대학원 : 창업컨설팅전공 2015. 8
발행연도
2015
작성언어
한국어
발행국(도시)
서울
기타서명
The effect of the Internal Branding of start-up companies on brand attitude and brand performance
형태사항
v, 78장 : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 박재환
참고문헌수록
DOI식별코드
소장기관
최근 기업들은 지속적인 성장과 수익창출을 위해 자사의 브랜드 관리를 위해 부단한 노력을 하고 있다. 그동안 기업의 브랜드 관리 노력은 주로 소비자에게 자사의 브랜드를 인식시키기 위한 과정을 중요시해 왔다. 즉 대부분의 기업들은 외부고객의 필요와 감춰진 욕구를 찾아내어 관리하기 위한 마케팅이나 커뮤니케이션에만 관심을 돌린 채 정작 브랜딩 추진 및 관리의 주체인 내부 조직 및 그 구성원의 움직임은 등한시 해 왔다. 그러나 최근 내부 브랜딩이 외부 브랜딩에 선행단계이며 궁극적으로 외부 고객의 충성도를 높이는데 상당한 영향을 미친다는 연구가 발표되면서 기업의 내부 브랜딩 활동에 대한 관심이 높아지고 있다. 특히 창업기업과 같이 외부 마케팅을 위한 자원과 브랜드 관리체계가 열악한 상황 하에서의 내부 브랜딩 활동에 대한 연구는 더욱 중요하다고 할 수 있다.
이에 본 연구에서는 창업기업을 대상으로 내부 조직구성원들이 지각하는 내부 브랜딩 활동이 브랜드 태도 및 브랜드 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였으며 다음과 같은 연구결과가 도출되었다.
첫째, 창업기업의 내부 브랜딩 활동은 조직구성원의 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업들은 자사 브랜드 관리를 위해 대외 마케팅 부서 직원들뿐만 아니라 사내 전 조직원들의 내부 브랜딩 수행 수준을 높이기 위해 많은 노력을 기울여야 한다. 이는 조직원들이 회사 브랜드가 지향하는 비전 및 목표 등을 공유하고, 조직원들 간의 의사소통을 통해 전사적인 확산으로 연결시키는 사내 브랜딩 프로그램 구축 및 다양한 교육훈련이 중요함을 의미한다. 이를 통해 기업 내 조직원들은 자사의 브랜드 아이덴티티를 확립하게 되며 내, 외부 커뮤니케이션을 통해 결국 고객에게 까지 전달될 수 있게 되는 것이다.
둘째, 자사의 브랜드 태도에 대해 높게 지각하면 조직구성원들의 브랜드 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 자사 브랜드에 대한 직원들의 긍정적인 태도 형성은 결과적으로 기업의 목표 달성을 위한 조직원들의 구체적인 행위, 즉 높은 브랜드 성과로 나타난다는 사실을 알 수 있다. 이러한 실증연구 결과를 토대로 기업에서는 내부 조직원들이 자사의 브랜드에 대해 애착과 긍정적인 생각과 태도를 가질 수 있도록 내부 마케팅 및 적절한 관리에 많은 관심과 노력을 기울여야 할 것이다.
In recent years, companies are making unceasing efforts to manage their brands for sustainable growth and profit creation. So far their efforts for brand management have been mainly focusing on the process to increase brand awareness. In other words, most companies are focusing on marketing activities and communication to discover and manage the needs and hidden desires of external customers, but they are paying little attention to their internal organization and organization members who are in fact promote and manage branding. However recently there is a research report that internal branding is the preceding phase of external branding, having a great impact on increasing external customer loyalty, which in turn increases interests in internal branding activities. In particular, studies of internal branding activities are critical to the start-up companies that are in general short of resources for external branding and have poor brand management system. Thus this study was conducted with the aim to analyze the effect of the internal branding activities perceived by the organizational members of start-up companies on brand attitude and brand performance. The findings for study can be summarized as follows.
First, the internal branding of start-up companies have a positive effect on the brand attitude of organizational members. This implies that it is essential that the entire employees of companies including the staff of the marketing department make endeavors for brand management. More specifically, it is essential that companies provide internal branding programs and various education programs so that employees share the visions and objectives of corporate brands and these activities lead to corporate level movement through the communication between organizational members. Through this, the brand identity established among the employees of companies can be transmitted to customers through internal and external communication.
Second, the brand attitude perceived highly by employees leads to a positive effect of brand performance of employees. In other words, the positive of brand attitude of the employees towards the brands of their companies lead to the concrete actions of employees to achieve the corporate goals - high brand performance. In conclusion the findings of this empirical study suggest that it is essential that companies make endeavors for internal branding and brand management so that employees have attachment and positive attitude towards the brands of their companies.
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