KCI등재후보
B2C시장에서 영업사원의 감성지능이 자기효능감, 직무만족, 관계결속에 미치는 영향 = The Effects of Salesmen’s Emotional Intelligence for Self Efficacy, Job Satisfaction and Relational Commitment in the B2C Market
저자
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학술지명
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발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
15-32(18쪽)
KCI 피인용횟수
2
제공처
The purpose of this study was to investigate the effect of Salesmen’s Emotional Intelligence for Self Efficacy, Job Satisfaction and Relational Commitment in the B2C Marketplace. A data were collected from B2C salesmen in insurance company of the Kyeonggi Province and Choong Chung Province area with the questionnaire. To test hypotheses, using SPSS Win 24.0 was conducted for 326 respondents as a sample collected. As the result of the analysis, first, self emotion understanding had a insignificant effect on self efficacy. But three factors(other people emotion understanding, emotion utilization, emotion control) had a significant effect on self efficacy. Second, self efficacy had a significant effect on job satisfaction. This means that the B2C Salesmen is satisfied with the task of accomplishing its own goals, and finding the cause and outcome of the task. Third, job satisfaction had a significant effect on relational commitment. This confirms that the B2C salesmen who satisfied the work environment and assigned tasks, has more support for customers and improves customer service quality by enhancing customer service quality. Finally, it is so important for corporate CEO to manage their salesmen’s emotional intelligence. Because emotional intelligence can make a great performance to them over and over again.
더보기본 연구는 고객을 직접만나 보험영업을 진행하는 B2C영업사원의 감성지능이 자기효능감, 직무만족, 관계결속에 미치는 영향 간의 관계를 검증하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, B2C영업사원의 감성지능 요인 중 자기감성이해는 자기효능감에 유의하지 않은 영향을 주었고, 타인감성이해, 감성활용, 감성조절은 자기효능감에 유의한 영향을 주고 있음이 확인되었다. 이는 B2C영업사원이 스스로에 대한 감정이해와 지속적 동기부여를 하는 것만으로는 자신의 업무처리 능력향상을 위한 자신감 증진에는 다소 한계가 있음을 보여주는 것이다. 둘째, 자기효능감은 직무만족에 유의한 영향을 주고 있음이 확인되었다. 이는 자기효능감이 높은 B2C영업사원은 스스로 정한 목표를 달성하기 위해 지속적으로 노력하고, 일에 대한 원인과 결과를 잘 찾아내며, 업무 수행능력에 대한 확신을 통해 자신감을 갖게 되면서 직무에 만족한다는 것을 의미한다. 셋째, 직무만족은 관계결속에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 근무환경 및 주어진 직무 등에 만족하는 B2C영업사원은 고객에게 더 많은 지원의지를 갖게 되고, 고객서비스 품질을 향상시켜 고객과의 장기적 신뢰관계 구축을 이끌어 내는 데 기여하고 있음을 확인한 것이다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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