암 환자가 인식한 간호사의 의사소통유형과 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 암 환자가 인식한 간호사의 의사소통유형과 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성간의 관련성을 확인하는 상관성 연구이다.
연구대상자는 부산에 소재한 일개 대학병원에 암으로 입원한 환자 139명으로, 자료수집은 2014년 6월 30일부터 9월 30일까지 시행하였다. 자료수집은 간호사의 의사소통유형, 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성 측정도구를 사용하여 대상자가 직접 자가 응답하도록 하였다. 자료분석은 SPSS 21.0 통계 프로그램을 이용하여 실수와 백분율 평균과 표준편차, t-test와 ANOVA, Duncan’s 사후검정, Pearson´s correlation coefficients를 사용하였다.

연구결과는 다음과 같다.

1. 대상자가 인식한 의사소통 유형 중 정보 제공적 의사소통 유형은 5점 만점 중 평균4.16±0.62점이었고, 친화적 의사소통 유형이 3.90±0.65점, 권위적 의사소통 유형의 점수는 2.26±0.57점 이었다.

2. 암 환자인 대상자의 간호서비스에 대한 만족도는 5점 만점 중 3.98±0.56점 이었다. 영역별로는 전문·기술 영역이 4.05±0.57점으로 가장 높았으며, 신뢰성 영역 4.04±0.62, 교육 영역 3.84±0.61 순으로 나타났다. 대상자의 치료지시이행은 5점 만점 중 평균 3.93±0.45점 이었고, 불확실성은 5점 만점 중 평균 2.90±0.50점 이었다

3. 암 환자가 인식한 간호사의 정보제공적 의사소통 유형은 간호서비스 만족도(r=0.64, p=.001), 치료지시이행(r=0.29, p=.001)과 양의 상관관계, 불확실성(r=-0.32, p=.001)과는 음의 상관관계였다.
대상자가 인식한 간호사의 친화적 의사소통 유형은 간호서비스 만족도(r=0.73, p=.001), 치료지시이행(r=0.32, p=.001)과 양의 상관관계를 보였으며, 불확실성(r=-0.32, p=.001)과 음의 상관관계를 보였다.
대상자가 인식한 간호사의 권위적 의사소통 유형은 간호서비스 만족도(r=-0.53, p=.001), 치료지시이행(r=-0.25, p=.003)과 음의 상관관계였고, 불확실성과는 (r=0.26, p=.002)은 유의한 양의 상관관계를 보였다.


본 연구결과 암 환자가 인식하는 간호사의 의사소통 유형은 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성과 관련이 있는 것을 분석되었다. 본 연구결과를 기초로 하여 암 환자와 간호사간의 효과적인 의사소통을 위한 프로그램 개발을 제언한다.


주요어: 의사소통유형, 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 4
• 3. 용어정의 4
• Ⅱ. 문헌고찰 7
• 1. 의사소통유형 7
• 가. 의사소통과 간호서비스 만족도 10
• 나. 의사소통과 치료지시이행 12
• 다. 의사소통과 불확실성 13
• Ⅲ. 연구방법 16
• 1. 연구설계 16
• 2. 연구대상 16
• 3. 연구도구 16
• 4. 자료수집방법 18
• 5. 자료분석방법 19
• 6. 윤리적 고려 19
• Ⅳ. 연구결과 20
• 1. 대상자의 일반적 특성 20
• 2. 대상자의 질병 특성 22
• 3. 대상자가 인시한 간호사의 의사소통유형별 점수 24
• 4. 대상자의 일반적 특성과 질병 특성에 따른 간호사의 의사소통 유형별 점수 26
• 5. 대상자의 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성 29
• 6. 대상자가 인식한 의사소통 유형에 따른 간호서비스 만족도, 치료지시이행, 불확실성 간의 상관관계 30
• Ⅴ. 논의 32
• Ⅵ. 결론 및 제언 37
• 참고문헌 38
• 부 록 47
• Abstract 57