KCI등재
골프레슨 고객과의 라포 형성 및 관계의 질 관리 위한 지도자의 커뮤니케이션 스타일 = The Instructors’ Communication Style for Manage the Rapport Building and Quality of Relationships with Golf Lesson Customer
저자
발행기관
학술지명
한국여성체육학회지(Journal of Korean Physical Education Association for Girls and Women)
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
21-34(14쪽)
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The purpose of this study was to analyze the influence of the instructor's communication style on the formation of rapport building and the quality of the relationship, which is the core of the relationship quality management, which is the core of the continuous maintenance of golf lessons customers. For this purpose, a total of 265 valid samples were obtained by conducting an online survey through a convenience sampling method targeting customers with golf lessons in Seoul and Gyeonggi Province. All data were processed through SPSS 23.0 and AMOS 23.0 version. For the data analysis, frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling techniques were used. The results were as followed. Amog the sub-factors of the golf instructor’s communication style, cooperative and professional communication style had a positive effect on rapport, and controlled communication style had a negative effect on rapport. Rapport was found to have a positive effect on both relationship trust and relationship satisfaction, which were sub-factors of relationship quality. Through the research results, the importance of an appropriate communication style that a golf instructor who can form a rapport with customers in a lesson situation should apply to customers was emphasized, and academic and practical implications were discussed.
더보기본 연구는 골프레슨 고객의 지속 유지의 핵심이 되는 관계의 질 관리를 위해 지도자의 커뮤니케이션 스타 일이라포형성및관계의질에어떠한영향을미치는지분석하고자하였다. 이를위해서울, 경기지역골프 레슨 경험이 있는 고객을 대상으로 편의표본추출법을 통해 온라인 설문 조사를 실시하여 총 265명의 유효 표본을 확보하였다. 자료처리를 위해 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 프로그램을 이용하였으며 수집된 자료를 바탕 으로 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형 분석을 실시하여 다음과 같은 연구결 과를 도출하였다. 분석결과, 골프지도자의 커뮤니케이션 스타일의 하위요인 중 협력형, 전문형 커뮤니케이션 스타일은 라포에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 통제형 커뮤니케이션스타일은 라포에 부(-)적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 라포는 관계의 질 하위요인인 관계신뢰와 관계만족 모두에 정(+)적인 영 향을미치는것으로나타났다. 연구결과를통해레슨상황에서고객과라포를형성할수있는골프지도자 가 고객에게 적용해야 하는 적절한 커뮤니케이션 스타일의 중요성을 강조하였으며, 이에 관한 학술적, 실무 적 시사점을 논의하였다.
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