KCI등재
SNS를 활용한 기업의 CSR 커뮤니케이션 국내 주요 기업의 페이스북 팬페이지 포스팅 및 소비자 반응에 대한 내용 분석 = CSR Communication with SNS A content analysis of postings and consumers’ responses on major companies’ Facebook Fan pages
저자
발행기관
학술지명
한국광고홍보학보(The Korean journal of advertising and public relations)
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
87-125(39쪽)
KCI 피인용횟수
8
DOI식별코드
제공처
소장기관
The study investigates how corporate communication activities for CSR are executed.
Starting with reviewing the critical variables proposed by previous studies, the study aims to find any relationships between CSR messages and consumers responses to them. For fulfill this research objective, a content analysis was conducted with postings on major companies’ Facebook fan pages. Specifically, a total of 488 postings from 56 major companies’ Facebook pages were analyzed to examine a variety of items including characteristics of CSR activities, message strategies, consumers’ responses to individual postings such as ‘like,’ ‘share,’ and replies.
The result shows that economic supports including donations and sponsorships are major CSR activities, and the majority of postings consist of rich-contents with videos and pictures which utilizing Facebook’s advantages rather than simple text-only postings. Consumers’ responses to the postings show that voluntary services were more favorable than economic supports. The harmony between the company and activities and message strategies are critical predictors of consumers’ responses. The current study yields academic and practical suggestions with empirical investigations dealing with critical variables affecting the effectiveness of CSR activities and natural consumers’ responses.
본 연구는 기업 CSR 활동의 커뮤니케이션이 페이스북이라는 새로운 채널을 통해 어떻게 이루어지고 있는지를 살펴보고, 그 현상에 대해 포괄적으로 이해하는 데에 그 목적을 두고 시작되었다.
이를 위해 CSR 관련 선행 연구에서 제시된 주요 변인들을 포함하여, 페이스북이라는 새로운 플랫폼이 담고 있는 다른 요소들-예: 소비자 반응 지표-이 어떻게 나타나고 있는지에 대해 내용분석을 통해 실증하였다. 구체적으로, 국내 100대 광고주 중 50개 기업의 56개의 페이스북 팬페이지에서 수집된 488개의 포스팅을 대상으로 기업의 주요 제품군, CSR 활동의 특성, 메시지의구성을 파악하고 그리고 각 포스팅에 나타난 소비자들의 실제 반응인 ‘좋아요’, ‘댓글’, ‘공유’의 수치를 수집하였다.
CSR 활동의 효과와 관련된 주요 변인들과 관련하여, 우선 CSR 활동의 유형들 중 가장 높은 빈도를 보인 것은 기부 및 협찬을 포함한 경제적 지원이었으며, 페이스북이 갖는 매체적 특성을 활용하여 단순한 텍스트 중심의 메시지가 아닌 사진이나 동영상을 활용한 포스팅들이 다수를 차지하고 있었다. 소비자 반응에 대한 분석 결과, 소비자는 기부를 포함한 경제적인 활동 보다 자원 봉사와 같은 CSR 활동에 보다 높은 ‘좋아요’ 및 댓글 반응을 보였다. 기업과 CSR 활동과의 적합성, 포스팅에 나타난 메시지의 구성 또한 소비자 반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본연구는 기존 연구에서 제시된 CSR 활동 효과에 영향을 주는 주요 변인과 실제 소비자 반응을 데이터화 할 수 있는 페이스북의 특성을 바탕으로 한 실증적 검증을 토대로 학술적 및 실무적 제언을 제시하고 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-06-09 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국광고학보 -> 한국광고홍보학보외국어명 : 미등록 -> The Korean Journal of Advertising and Public Relations | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.22 | 1.22 | 1.47 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.64 | 1.72 | 2.318 | 0.22 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)