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서비스 혁신을 위한 신제품 개발 과정에서 혁신 유형과 고객 참여 역할에 대한 소비자의 인식 = Consumer evaluation of the innovation types and the dif-ferent roles of customer participation in the development of new products for service innovation
저자
육혜연 (고려대학교 기업경영연구소)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
82-98(17쪽)
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This study investigates consumers' perceptions when customers participate in the process of innovating new products or new services essential to companies in the era of the 4th industrial revolution. Specifically, this study investigates how consumers' product evaluation varies depending on two types of innovation for a company's new product development (technology-based innovation and market-based innovation) and two customer roles (as in-formation providers and as co-developers) participated in the development process. The research questions are as follows: As technology-based innovation and market-based innovation are different types of innovations, will con-sumers' product evaluation vary depending on these different types of innovation? If customers participate in the de-velopment process of a new product reflecting each innovation, how will the information that the customer participat-ed be perceived by other consumers? In addition, this customer participation method can serve as an information provider and a co-developer, and will consumers' evaluation of new products vary depending on this role? As a result of verifying the hypothesis using an experimental method, it shows that consumers' product evaluation differs signifi-cantly depending on the role of customers who participated in the process of developing new product development process. In other words, the results indicate that the case where customers participated as market information pro-viders in the process of developing new products is more favorable to the new product evaluation than the case where they participated as co-developers of the new products. In addition, there is an interaction effect between the type of product innovation and the role of customer participation. To be specific, when a product reflecting techno-logical innovation is released, there is no difference in consumers' product evaluation according to the roles of two different customer participations. However, when a market-based innovation product is released, product evaluation is more favorably perceived when customers participated as information providers than they were involved in the new product development process as co-developers. This study is of theoretical significance in that it distinguishes each type of innovation and verified how other consumers' perceptions vary depending on their role when customers participate in the innovation process. Finally, limitations and future study directions are suggested along with practical implications.
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