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객실승무원의 직무교육 프로그램이 학습전이 및 직무몰입에 미치는 영향: 그릿(grit)의 조절효과 이해 = The effects of cabin crew's job training program on learning transfer and job commitment: understanding the moderating effect of grit
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2023
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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103-116(14쪽)
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코로나19 이후 침체되어 있던 경영 회복을 위해 항공사 간 고객 유치 경쟁은 더욱 치열해진 상황에 있다. 항공사들은 더욱 인적서비스 향상에 주목하고 있고, 그 방법의 하나로 직무교육 프로그램을 유지하고 있다. 본 연구의 목적은 경쟁적인 항공사 환경 속에서 실시되고 있는 승무원 직무교육 프로그램이 효과적인 인적서비스 관리 도구로 사용되는 것을 확인하는데 있다. 구체적으로 본 연구는 직무교육 프로그램요인(교수역량, 교육내용, 교육방법)이 학습전이(근전이, 원전이)와 직무몰입에 미치는 영향을 밝혔다. 나아가 학습전이가 직무몰입에 미치는 영향 관계에서 그릿(흥미 일관성, 노력 지속성)의 조절효과를 검증하였다. 이를 위하여 K항공사의 직무교육 이수자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 SPSS와 AMOS를 사용하여 구조방정식 모델링 분석을 수행하였다. 324부를 분석결과는 다음과 같다. 교수역량과 교육내용은 학습전이인 근전이와 원전이에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 교육방법이 학습전이에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 또한 근전이와 원전이가 직무몰입에 미치는 영향은 그릿의 하위요인 중에서 노력 지속성에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다. 특히 그동안 학습전이에 관한 연구에서 상대적으로 주목을 덜 받은 원전이 관리의 중요성과 항공사가 목표달성을 위해 객실승무원의 노력 지속성 관리에 관심을 가져야 함을 강조하였다.
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