KCI등재
인공지능 안내 로봇의 디자인 특성이 사용자 태도와 장소 브랜드 이미지에 미치는 영향
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
KDC
600
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
287-298(12쪽)
제공처
현대 사회에서 로봇의 역할은 갈수록 중요해지고 있다. 산업 현장을 넘어서 가정, 교육, 의료, 물류 등 일상생활의 다양한 분야에서 지능형 로봇의 활용이 확대되고 있다. 특히, 안내 로봇은 인건비 상승과 함께 비대면, 비접촉 트렌드가 가속화되면서 더욱 빠른 상용화가 이루어지고 있다. 안내 로봇은 공공장소나 특정시설에서 방문객에게 정보를 제공하거나 길을 안내하는 등의 서비스를 제공한다. 이러한 서비스 로봇은 인공지능 기술의 발전과 함께 점점 더 능동적이고 지능적인 서비스 제공이 가능해지고 있으며, 이에 따라 시장의 규모가 확장되고, 다양한 형태의 안내 로봇이 개발되고 있다.
그러나 기술의 발전과 시장의 확장에도 불구하고, 사용자들이 로봇을 효과적으로 사용하고 긍정적으로 받아들이기 위해서는 여러 과제가 남아있다. 사용자의 로봇에 대한 거부감을 줄이고, 사용자 친화적인 디자인과 인터페이스를 개발하는 것은 매우 중요한 과제 중 하나일 것이다. 이와 관련하여, 본 연구는 공공장소의 인공지능 안내 로봇의 디자인 특성이 사용자 태도와 장소 브랜드 이미지에 미치는 영향과 이러한 영향관계에서 사용자 태도의 매개효과를 검증하는 것을 목적으로 하여 특히, 로봇의 디자인이 사용자의 수용성과 만족도에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 그 영향이 장소의 브랜드 이미지 형성에 어떤 역할을 하는지에 대한 세가지 가설 분석을 통한 결론을 도출하였다.
연구를 위해 국내의 대표적인 공공장소 중 하나인 인천국제공항의 인공지능 안내 로봇을 경험한 이용객 300명을 대상으로 설문조사를 통해 실증분석에 활용했으며 측정 도구의 타당성과 신뢰성을 검증을 진행하여 로봇의 흥미성과 혁신성이 사용자 태도 및 장소 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 사용자 태도는 브랜드 이미지와 강한 매개효과를 보인다는 분석 결과를 도출했다.
이 연구를 통해 디자인 특성에 대한 더욱 복합적인 분석과 상호작용에 따른 사용자 태도의 변화에 대한 연구의 필요성이 제시되었다. 이러한 추가적인 연구들을 통해 더욱 효과적인 인공지능 로봇 및 디자인에 관한 연구가 이루어질 수 있을 것으로 기대하며 로봇을 활용한 서비스의 질을 개선하고, 사용자 경험을 향상시키기 위한 전략 수립과 향후 안내 로봇의 효율적인 설계와 개발에 기여할 수 있는 기초 자료를 마련하는데 그 목적이 있다.
The role of robots in modern society is increasingly important, expanding beyond industrial settings into various aspects of daily life such as homes, education, healthcare, and logistics. Particularly, guide robots are undergoing rapid commercialization due to the rise in labor costs and the acceleration of non-face-to-face, contactless trends. Guide robots provide services such as offering information to visitors or guiding them in public places or specific facilities. With the advancement of artificial intelligence technology, these service robots are becoming more proactive and intelligent, leading to an expansion in the market size and the development of various forms of guide robots.
However, despite technological advancements and market expansion, several challenges remain to effectively utilize and positively accept robots by users. Reducing user resistance to robots and developing user-friendly designs and interfaces are crucial tasks. In this context, this study aimed to verify the influence of the design characteristics of artificial intelligence guide robots in public places on user attitudes and the places brand image.
The study specifically analyzed how the design characteristics of artificial intelligence guide robots affect user attitudes and the places brand image. Through hypothesis testing, the study concluded that the design of robots significantly influences user acceptance and satisfaction and plays a mediating role in shaping the brand image of the place.
For the research, 300 users who experienced the artificial intelligence guide robots at Incheon International Airport, one of South Koreas representative public places, were surveyed, and empirical analysis was conducted. The validity and reliability of the measurement tools were verified. The analysis results indicated that the design characteristics of robots, particularly their novelty and innovation, have a positive impact on user attitudes and the places brand image, and user attitudes mediate the relationship between the design characteristics and the brand image.
This study underscores the need for more comprehensive analysis of design characteristics and user attitude changes based on interactions. Through further research in these areas, more effective studies on artificial intelligence robots and design can be conducted, contributing to improving service quality using robots, enhancing user experience, and laying the groundwork for the efficient design and development of future guide robots.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)