KCI등재
연구논문 : 교육훈련특성과 상사의 리더십 유형이 교육훈련 전이에 미치는 영향 = An Empirical Study on the Influence of Employee Training Program on the Transfer Behavior of Training -Focused on Managerial Leadership Style in Call Center-
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.3
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
167-186(20쪽)
제공처
본 연구는 교육훈련 구성요인이 교육훈련 전이에 미치는 영향 및 리더십 유형의 조절효과를 연구하였다. 연구목적을 달성하기 위해 부산지역을 둔 근무자 100인 이상의 대형 콜센터 6군데를 선정하여 최근 6개월에서 1년 사이에 교육 훈련을 받은 텔레마케터 420명을 대상으로 설문지를 활용하여 자료를 수집, 분석 하였다. 연구결과, 교육훈련 구성요인이 교육훈련 전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 리더십 유형 역시 교육훈련 전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 교육훈련 구성요인이 교육훈련 전이와 리더십 유형 간에 조절효과를 수행하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적으로 조직적 상황특성이나 학습 전이에 대해 조절 변수에 따른 전이의 영향을 입증하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향이 논의되었다.
더보기The biggest challenge in training is the transfer of the skills and information learned in the training to the work place. In every company, Human Resources (HR) training in many employee-related and customer-related topics is mandatory, especially for managers and supervisors. "Transfer of training", as it relates to workplace training, refers to the use put by training participants of the skills and knowledge they learned to their actual work practices. Today, call center management is an increasingly important skill as the use of call centers becomes a popular method of centralizing communication services, streamlining order taking and providing valuable customer support. The skills required to successfully set-up and manage a call center encompass everything from staff recruitment and personnel management, to technical understanding of the options available, and the all-important customer relationship management. To keep up-to-date with the latest training skill on call center management techniques and how to develop successful customer relationship management, Many scholars have argued that employee training program can have positive effects on transfer behavior of training because it stimulates employee``s perception and individual performance. The purpose of this study were to understand the relationship between employee``s training program and transfer behavior of training, and to analyze the moderating effects of the leadership type on the training program components and transfer behavior of training. In this study, there are six hypotheses based on literature reviews and tested by the data from questionnaires, The sample were consisted in 339tele-marketers of call center in Korea, The collected data have been analyzed by using SPSSWIN 14.0 version, The result and conclusion acquired from this study were as follows; First, trainee characteristics, training program characteristics and organizational characteristics significantly influence transfer behavior after the training program. Second, trainee characteristics, training program characteristics and organizational characteristics differently influence transfer behavior according to the leadership style. These results imply that call center manager exert more efforts on building supportive trainee characteristics, training program characteristics and organizational characteristics to enhance transfer behavior and consider leadership style to suggest training action program. Thereby, this study stressed on importance of effectiveness of employee``s training program and moderating effect of leadership style.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)