KCI등재
모바일 관광정보 서비스품질 초기 측정항목 개발을 위한 전문가 조사 - 스마트폰을 활용한 모마일 관광정보 서비스를 중심으로 - = A Study on the Survey of the experts for Development of Mobile Tourism Service Quality Measurement Scales: Focusing on Smartphone's Tourism Service
저자
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학술지명
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발행연도
2011
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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203-220(18쪽)
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31
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The mobile technology is becoming an important aspect of tourism inform- ation service system. This study was to develop a scale of the mobile tourism information service quality. In order to achieve this, first, based on a critical review of related literature, a total of 38 initial measurement categories of mobile tourism service were initially developed. Then, using an in-depth interview with 10 experts on tourism information system, the content validity of the 38 items were tested. As a results, out of 38 items, 35 items were found to be valid items. Finally, 21 experts participated in a survey to finalize the scale development. W-verification of Kendall was employed to test the validity of the scale and 21 items were included in mobile tourism information service quality scale. The 21 items could be categorized into three dimensions: information, system and service. The information service quality was composed of items such as credibility, diversity, easiness and accuracy, while the systematic dimension of the service quality was composed of stability, functionality.
더보기본 연구는 스마트폰을 활용한 모바일 관광정보 서비스 품질 측정항목을 개발하기 위하여 초기 측정항목을 수집하고 선별하는데 그 목적이 있다.
이를 위해 첫 번째 단계에서는 스마트폰을 활용한 모바일 관광정보 서비스와 관련된 문헌연구 고찰을 통해 정보와 관련된 측정항목, 시스템과 관련된 측정항목 그리고 서비스와 관련된 측정항목 등의 3가지 상위차원 총 38개 항목을 도출하였다.
두 번째 단계에서는 문헌연구 고찰을 통해 도출된 38개의 초기 측정항목에 대해 1차 전문가 심층 인터뷰조사를 실시한 결과 정보와 관련된 측정항목 13개 중 3개 항목이 삭제되고, 2개 항목이 수정되어 총 10개의 항목으로 정제되었으며, 시스템과 관련된 측정항목 16개 중 2개 항목 삭제, 3개 항목 수정, 4개 항목이 추가되어 총 18개의 항목으로 정제되었다. 서비스와 관련된 측정항목 9개 중 2개 항목이 삭제되어 총 7개 항목을 정제되어 전문가 심층인터뷰 조사결과 총 35개의 항목으로 재구성되었다.
이후, 세 번째 단계에서는 전문가 설문조사를 통해 켄달의 W검증을 실시하여 평균순위값이 상대적으로 다른 항목들에 비해 낮은 항목과 전문가들의 의견을 종합한 결과 정보와 관련된 측정항목 10개 중 2개 항목 삭제, 1개 항목을 수정하여 총 8개의 항목으로 정제되었으며, 시스템과 관련된 측정항목 18개 중 3개 항목을 삭제하여 총 15개의 항목으로 정제되었다. 서비스와 관련된 측정항목 7개 중 2개 항목 삭제, 1개 항목을 수정하여 총 5개의 항목으로 정제되어 28개의 항목으로 재구성되었다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
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