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영업사원의 잡크래프팅(Job Crafting)이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effects of Job Crafting of Sales Employees on Organizational Citizenship Behavior
This study aims to examine the effect of salespersons with job crafting on organizational citizenship behavior through job satisfaction and the effect of psychological ownership on organizational citizenship behavior by mediating job satisfaction. From a salesperson’s point of view, job crafting can be described as a bottom-up job redesign. As a result of examining the effect on job satisfaction by composing three sub-factors, Task Crafting, Cognitive Crafting, and Relational Crafting, all of them had a positive effect. In addition, Job satisfaction was found to have a positive (+) effect on organizational citizenship behavior, and job satisfaction and psychological ownership also had a positive (+) effect on organizational citizenship behavior. To summarize the results of the study, first, salespersons can better understand what sales are through task crafting, cognitive crafting, and relationship crafting, and can develop improved jobs that add to the scope of sales by recognizing the meaning of sales work. Ultimately, job satisfaction and performance increase. Second, salesperson’s job satisfaction is related to productivity, efficiency, cost reduction, and organizational atmosphere of psychological ownership and organizational citizenship behavior. personal beliefs and attitudes. It has a positive effect on psychological ownership by including comprehensive jobs based on individual standards such as values and desires and increasing the positive emotional state of members who experience the work environment. In addition, it affects the salesperson’s active behavior and increases the possibility of acting out of role, which has a positive effect on organizational citizenship behavior. Third, previous studies found that salespeople induce a sense of responsibility when a sense of belonging, efficacy, effectiveness, and self-identity are satisfied based on a sense of ownership or psychological ownership of the organization, and variables such as psychological ownership affect organizational citizenship behavior for sales. It has been empirically confirmed that they play an essential role, and it can be said that salespeople with a high level of psychological ownership improve the level of organizational citizenship behavior and service. The purpose of this study is to recognize the importance of job crafting in the sales field and to increase knowledge about it, and to conduct theoretical and empirical research on the impact of job crafting salespersons participating in organizational citizenship behavior. In the end, the meaning of this study can be explained as the ability of salespeople to change their job characteristics through the practice of job crafting.
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