KCI등재
소셜미디어 소비자 행동별 인게이지먼트의 차이 : 좋아요, 댓글쓰기, 공유, 포스팅 행동을 중심으로
저자
조준혁(Cho, JunHyuk) ; 홍다현(Hong, Dahyun) ; 전종우(Jun, JongWoo) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2020
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
110-133(24쪽)
제공처
소장기관
본 연구는 소셜미디어 상에서의 좋아요, 댓글쓰기, 공유, 포스팅 여부에 따라 인게이지먼트의 각 차원별 수준에 어떠한 차이가 있는지를 살펴본 연구이다. 또한 본 연구는 소셜미디어 플랫폼별로도 특성이 다르므로 소셜미디어 전체가 아닌 플랫폼 각각에서의 소비자 행동에 대해 살펴보았다. 본 연구는 소셜미디어 이용량이 많은 페이스북, 인스타그램, 유튜브를 연구 대상으로 선정하여 진행했다. 자료 수집은 소셜미디어를 주로 이용하는 대학생을 대상으로 설문조사를 통해 진행했다. 연구 결과, 각각의 소비자 행동별 인게이지먼트의 차원에는 유의미한 차이가 있었다. 또한 소셜미디어별로 소비자 행동별 인게이지먼트에도 차이가 있었다. 유튜브에서는 ‘좋아요’를 클릭한 집단은 클릭하지 않은 집단에 비해 상호작용과 엔터테인먼트, 자아확인을 느끼는 정도가 높았다. 유튜브에서 ‘댓글쓰기’를 한 집단은 댓글을 쓰지 않은 집단에 비해 자아확인, 상호작용, 신속성, 권한부여 차원의 인게이지먼트가 높았다. 유튜브에서 ‘공유’를 한 집단은 공유하지 않은 집단에 비해 자아 확인, 상호작용 차원의 인게이지먼트가 높았다. 인스타그램에서 ‘포스팅’을 한 집단은 포스팅을 하지 않은 집단에 비해 자아확인, 상호작용 차원의 인게이지먼트가 높았다. 페이스북에서 ‘댓글쓰기’를 한 집단은 댓글을 쓰지 않은 집단에 비해 콘텐츠와 플랫폼에 대한 부정적 감정이 작았고 자아확인과 실용 차원의 인게이지먼트가 높았다. 페이스북에서 ‘공유’를 한 집단은 공유하지 않은 집단에 비해 실용 차원의 인게이지먼트가 높았다. 페이스북에서 ‘포스팅’을 한 집단은 포스팅을 하지 않은 집단에 비해 콘텐츠에 대한 부정적 감정이 많았고 자아확인, 혁신, 권한부여 차원의 인게이지먼트가 높았다. 이러한 결과는 소셜미디어 상의 소비자 행동과 각 소셜미디어 플랫폼에 대해 보다 깊이 이해할 수 있는 학문적 시사점을 제공하고, 광고와 마케팅 분야의 실무자에게도 시사점을 제공한다.
더보기The purpose of this study is to examine the differences in the level of each dimension of engagement according to whether likes, comments, shares, or posts on social media. In addition, since the characteristics of each social media platform are different, this study explored consumer behavior in each platform, not the whole social media. This study was conducted by selecting Facebook, Instagram, and YouTube, which have a lot of social media usage. Data collection was conducted through a survey targeting college students using social media. As a result of looking through the survey, there was a significant difference in the dimension of engagement for each consumer behavior. In addition, there was a difference in engagement by consumer behavior by social media. On YouTube, the group who clicked ‘Like’ had a higher degree of social interaction, entertainment, and self-identification than the group who did not click. The group that ‘commented’ on YouTube had higher self-identification, interaction, promptness, and empowerment engagement than the group that did not write a comment. Groups that ‘share’ on YouTube had a higher level of self-identification and social interaction than those that did not. In ‘Instagram’, the group that posted ‘posting’ had higher self-identification and social interaction level than the group who did not post. The group that ‘commented’ on Facebook had less negative emotions about the content and platform than the group who did not write comments, and self-identification and practical use engagement were higher. The groups that ‘share’ on Facebook had higher practical use than the groups that did not share. The group who posted on Facebook had more negative feelings about content than the group who did not post, and the engagement of self-identification, innovation, and empowerment was higher. These results provide academic implications for deeper understanding of consumer behavior on social media and each social media platform, as well as implications for practitioners in the field of advertising and marketing.
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