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소비자 관점의 착한 기업 세부 구성요소 발굴을 위한 탐색적 연구: ZMET 방법론 이용 = An Exploratory Qualitative Study about Good Companies from a Consumer Perspective: By using ZMET Technique
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2014
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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65-88(24쪽)
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8
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공유가치창출(CSV; Creating Shared Value)에 대한 학계와 업계의 관심에도 불구하고 이에 대한 학술적 연구는 매우 초기 단계이다. 특히 CSR(Corporate Social Responsibility)이 기업의 재무적, 비재무적 성과에 미치는 영향에 대한 연구는 그간 많이 진행되어 왔지만, 반면 CSV를 창출하는 기업이 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구는 매우 제한적이다. 아직까지 공유가치를 창출하는 기업이 어떤 기업인가에 대한 개념적 정의가 분명하지 않고, 사회적 책임, 윤리적 기업 등과 일부 개념이 혼재되어 사용되고 있다. 또한 소비자 관점에서 CSV 기업을 지각하는 세부 이미지 구성 요인을 파악한 연구는 전무한 상황이다. 이러한 상황을 볼 때, 본 연구는 CSV 기업에 대한 기업 성과를 밝히기 위한 이전 단계의 탐색적 연구로 공유가치를 창출하는 기업을 착한 기업으로 칭하고 이에 대한 개념을 정립하고자 한다. 그리고 소비자 관점에서 착한 기업을 구성하는 하위 세부 구성 요인을 발굴하고자 한다. 이를 위해, 소비자 8명을 대상으로 은유추출기법(ZMET; Zaltman Metaphor Elicitation Technique)을 적용한 인터뷰를 진행하였다. 연구 결과에 따르면 착한 기업은 사랑을 나누며, 서로 협력하고 상생하고, 적극적이고 자발적으로 행동하며, 이윤이 높고, 신뢰와 믿음을 주며, 가치를 나누고 공유할 수 있는 선도적 리더로서의 기업으로 설명할 수 있다. 또한 이를 구성하는 세부 요인으로 CSR의 하위 요인을 포함하는 경제적, 법률적, 윤리적, 자선적 책임과 기업 능력의 요인, 그리고 착한 기업만이 가진 차별화된 속성으로 가치 공유, 진정성, 상호 작용성, 따뜻함 등의 속성이 발굴되었다. 위의 연구 결과를 토대로 실무적, 이론적 시사점에 대해 논의하였다.
더보기In spite of a great deal of attention on creating shared value(CSV), CSV related academic research is on a very initial stage. Especially, many researches have conducted corporate social responsibility(CSR) affecting financial and marketing performance, but there are little academic research about CSV affecting business performance. Yet, there is little study defining what companies producing CSV are and there have been mixed concepts between CSR driving companies and ethical companies. there is little study reporting sub-image construct factors for CSV driven companies from a consumer perspective. regarding these situations, this study purposes are to explore sub-construct factors of CSV driving companies. For this purpose, we executed the ZMET technique procedure to consumers. According to the analysis results of the ZMET technique, good company is explained in the following manner: Good company is (1) to give love; (2) to cooperate and coexist; (3) to act enthusiastically and voluntarily; (4) to make a high profit; (5) to gain consumer`s trust and confidence; and (6) to share value as a innovative leader. The important constructs derived from the ZMET include CSR attributes as economic, legal, ethical, and philanthropic responsibility. Also the distinctive image attributes include sharing value, authenticity, communication and warmth. Based on these results, managerial and theoretical implications are discussed.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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