중소병원 간호사의 내부마케팅 인식, 조직몰입 및 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향 = Influences of Internal Marketing Perception, Organizational Commitment and Empowerment on Custormer Orientation of Small and Medium-sized Hospital Nurses
저자
발행사항
광주 : 남부대학교 보건경영대학원, 2016
학위논문사항
학위논문(석사)-- 남부대학교 보건경영대학원 : 간호학과 2016. 2
발행연도
2016
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
광주
형태사항
62 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 정경희
소장기관
국문초록
중소병원 간호사의 내부마케팅 인식, 조직몰입 및 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향
조수연
지도교수: 정경희
간호학과
남부대학교 보건경영대학원
본 연구는 중소병원에 근무하는 간호사를 대상으로 내부마케팅 인식, 조직몰입 및 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향을 확인함으로써 간호 인적자원의 효율적인 관리를 통한 간호서비스의 질 향상을 위한 기초자료를 제공하고자 시도된 서술적 조사연구이다
연구 대상은 G광역시 소재 중소병원에 근무하는 임상경력 1년 이상의 간호사 221명을 편의표출 하였다.
자료수집은 구조화된 설문지를 이용하였으며, 2015년 10월 1일부터 10월 10일까지 실시하였다.
측정도구로 내부마케팅 인식은 Herzberg(1966)가 정의한 동기-위생이론을 근거로 조윤희(2002)가 개발한 도구를 이은아(2012)가 간호사를 대상으로 사용한 도구를, 조직몰입은 Mowday, Steers와 Porter(1979)가 개발한 도구를 이명하(1998)가 번안하고, 지미자(2003)가 수정·보완한 도구를, 임파워먼트는 Fiedler(1993)의 도구를 차윤석(1995)이 번안하고 장영애(1999)가 간호사를 대상으로 사용한 도구를 이은아(2012)가 수정·보완한 도구를, 고객지향성은 Parasuraman, Zeithml과 Berry(1998)가 개발한 도구를 최귀선(2000)이 번안하고, 문효점(2003)이 수정·보완한 도구를 사용하였다.
수집된 자료의 분석은 SPSS/WIN 17.0 통계프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA, Pearson’s correlation coefficient, multiple regression으로 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 연구대상자의 일반적 특성 중 연령은 26∼35세 이하가 63.8%(141명)을 차지하였고, 기혼이 59.3%(131명)이었으며, 최종학력은 전문학사가 67.0%(148명)이였다. 직위는 일반간호사가 74.7%(165명), 임상경력은 5∼10년 미만이 33.9%(75명)이었으며, 근무부서는 일반병동이 64.7%(143명)이었다.
2. 내부마케팅 인식은 5점 만점에 평균 2.93±0.55점이었다. 하위영역별 평균은 교육훈련제도 3.28±0.66점, 공정성 3.12±0.60점, 편의성 3.00±0.62점, 보상제도 2.54±0.70점 순이었다. 조직몰입은 5점 만점에 평균 3.16±0.46점이었다. 임파워먼트는 5점 만점에 평균 3.33±0.36점이었다. 하위영역별 평균은 업무수행시 개인열정 3.42±0.53점, 의사결정시 개인역량 3.40±0.48점, 목표달성을 위한 개인역량 3.35±0.42점, 조직에 대한 지각정도 3.14±0.45점 순이었다. 고객지향성은 5점 만점에 평균 3.59±0.42점이었다. 하위영역별 평균은 신뢰성 3.75±0.46점, 유형성 3.63±0.52점, 반응성 3.49±0.50점, 공감성 3.48±0.52점 순이었다.
3. 일반적 특성에 따른 내부마케팅 인식은 종교(t=2.13, p=.045)와 학력(F=4.21, p=.016)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 하위영역별로는 교육훈련제도는 학력(F=3.66, p=.027)에서, 보상제도는 종교(t=2.81, p=.005)에서, 공정성은 연령(F=2.73, p=.045)에서, 편의성은 학력(F=3.87, p=.022)과 현 근무경력(F=2.63, p=.050)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 일반적 특성에 따른 조직몰입은 근무부서(F=8.77, p<.001)에서 유의한 차이가 있었다. 일반적 특성에 따른 임파워먼트는 직위(F=7.19, p=.001)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 하위영역별로는 의사결정시 개인역량은 연령(F=2.64, p=.049), 직위(F=8.39, p<.001), 총근무경력(F=3.14, p=.026)에서, 목표달성을 위한 개인역량은 연령(F=2.66, p=.047), 학력(F=3.57, p=.030), 직위(F=4.80, p=.009), 현 근무경력(F=2.72, p=.045)에서, 조직에 대한 지각정도는 직위(F=5.26, p=.006)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 일반적 특성에 따른 고객지향성은 연령(F=3.64, p=.013), 결혼상태(F=2.61, p=.009), 직위(F=.425, p=.015)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 하위영역별로는 신뢰성은 결혼상태(F=2.07, p=.039)에서, 반응성은 연령(F=4.84, p=.003), 결혼상태(F=3.04, p=.003), 직위(F=4.89, p=.006)에서, 공감성은 연령(F=4.36, p=.005), 결혼상태(F=2,41, p=.017), 학력(F=4,99, p=.008), 직위(F=5.34, p=.005), 현 근무경력(F=2.65, p=.049)에서 유의한 차이가 있었다.
4. 내부마케팅 인식, 조직몰입, 임파워먼트 및 고객지향성 간에는 통계적으로 유의한 상관관계가 나타났다(.13<r<.69).
5. 고객지향성에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과 내부마케팅 인식의 하위변인 중 공정성(β=.27, p<.001), 임파워먼트 하위변인 중 목표달성을 위한 개인역량(β=.29, p<.001), 업무수행시 개인열정(β=.21, p<.01)과 일반적 특성의 결혼유무(β=.17, p<.01)였으며, 이 변수들의 설명력은 41%이었다(F=39.82, p<.001).
본 연구결과를 종합하면, 내부고객인 간호사에 대한 내부마케팅과 임파워먼트는 고객지향성을 높이는 요인이었다. 따라서 내부고객인 간호인력의 요구를 파악하여 공정한 보상제도를 수립하고, 구성원의 임파워먼트 증진을 위한 전략을 개발하여 목표달성을 위한 개인역량의 개발로 업무수행 시 열정을 발휘하도록 이끌어 주는 것이 필요하다. 또한, 근무경력이 많은 기혼간호사들의 조직몰입을 위한 체계적인 관리 방안을 수립하여 관리할 것을 제안한다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)