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골프장 소비자 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질 지각 차이 분석 = Analysis on the Differences in Perception of the Service Quality in the Golf Course by Demographic Characteristics of Golf Players
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학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
KDC
692.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
101-115(15쪽)
KCI 피인용횟수
4
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본 연구는 골프장 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 골프장 서비스품질 지각 차이를 분석하기 위하여 경기, 충청 및 호남에 소재하고 있는 골프장 5곳을 표집한 다음 골프장 내장객 463명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지 작성은 선행연구를 근거로 본 연구의 목적에 부합하도록 수정?보완하여 작성하였으며, 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증을 통하여 설문지의 신뢰도와 타당도를 검증하였다. 전체적으로 설문지 신뢰도 계수가 α= .793∼.891 사이에 위치함으로서 신뢰도가 비교적 양호한 것으로 나타났다. 자료 분석을 위하여 SPSS V. 12통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적요인분석, 독립 t-test, 그리고 일원변량분석(One-Way ANOVA)을 실시하였다. 일원변량분석 후 유의한 차이가 있을 경우 Scheffe``s 사후검증법으로 집단 간평균치차이를 검증하였다. 모든 통계치의 유의수준은 α=.05 수준에서 검증하였다. 이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프장 소비자들이 지각하는 서비스품질은 코스관리요인, 시설환경요인, 이용편의성요인, 이용요금요인, 캐디서비스요인 그리고 직원서비스요인 등의 순으로 나타났다. 둘째, 골프장 소비자 성별에 따라 코스관리요인, 시설환경요인, 직원서비스요인, 그리고 이용편의성요인 등에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 골프장 소비자들의 결혼 유무에 따라 코스관리요인과 캐디서비스요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 골프장 소비자들의 연령에 따라 직원서비스요인과 이용요금요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 다섯째, 골프장 소비자들의 년 가계수입에 따라 이용요금요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 여섯째, 골프장 소비자들의 직업에 따라 이용요금요인과 이용편의성요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 마지막으로 골프장 소비자들의 학력에 따라 직원서비스요인과 캐디서비스요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
더보기The purpose of this study was to examine the differences in perception of the service quality in the golf course by demographic characteristics of golf players. To accomplish of this study, 463 users from five golf courses in Kyeonggi, Chungchong, and Honam provinces were surveyed by means of the revised questionnaires. The content validity and reliability of the questionnaire was determined by conducting a pilot study. The reliability coefficient for the questionnaire was found to be α=.793-.891. For data analysis, frequency analysis, exploratory factor analysis, independent t-test and One-way ANOVA using SPSS WIN Ver. 12.0. The results of the study were as follows; First, the perception of service quality in the golf course was shown as course management, facility environment, access convenience, cost, caddy service and employee service by order. Second, there were significant difference in the perception of course management, facility environment, employee service and access convenience factors by gender. Third, there were significant difference in the perception of course management, and caddy service factors by the status of married. Fourth, there were significant difference in the perception of employee service and cost factors by the age. Fifth, there were significant difference in the perception of cost factor by the income. Sixth, there were significant difference in the perception of access convenience and cost factors by the types of occupation. Finally, there were significant difference in the perception of employee service and caddy service factors by the level of education.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 한국스포츠산업경영학회지외국어명 : 미등록 | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.88 | 1.88 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.11 | 2.17 | 1.739 | 0.05 |
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