고객의 호텔선택속성 분석을 통한 중저가호텔의 경쟁력 제고 방안 = A Study on Budget Hotel's Competitiveness Reinforcement through Analyzing Attribute of Hotel Selection
저자
발행사항
울산 : 울산대학교, 2010
학위논문사항
학위논문(석사)-- 울산대학교 : 경영학전공 경영학 2010. 8
발행연도
2010
작성언어
한국어
발행국(도시)
울산
형태사항
63 ; 26cm
일반주기명
지도교수:박주식
소장기관
본 연구는 호텔선택 시 우선적으로 생각하는 것이 무엇인지를 분석하여 이를 통해 호텔선택속성에 대한 중요도가 개인의 특성 즉 남녀별, 연령별, 이용빈도수별로 차이가 있다는 가설 하에 고객의 호텔선호 지각과 어떠한 관계를 형성하고 있는지를 규명하고, 속성인식은 개인의 특성에 따라 차이가 있으므로 그 개인의 특성에 따른 선택 속성을 파악하여 울산의 중저가 호텔의 경쟁력 제고를 규명해 보는데 목적이 있다. 본 연구목적을 달성하기 위해 울산지역 거주자 중 호텔이용경험이 있는 고객을 대상으로 하였고 실증검증을 수행한 결과는 다음과 같다.
첫째, 성별에 따른 호텔선택속성 중요도에 관한 분산분석 결과, 프론트관련 속성, 식음료관련 속성, 객실관련 속성에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
프론트관련 속성 중에서 프론트 종업원의 세심한 배려에 대한 중요도가 성별로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 여성이 남성에 비해 종업원의 세심한 배려를 더욱 중요하게 지각한다는 것이다. 그리고 식음료관련 속성 중에서는 업장청결, 메뉴의 다양성, 레스토랑의 유무의 중요성에 대해 여성이 남성보다 더욱 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 객실관련 속성 중에서는 냉난방 시설 및 침구류의 청결정도에 대해 여성이 남성보다 더욱 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 연령에 따른 호텔선택속성 중요도에 관한 분석결과, 부대시설관련 속성, 객실관련 속성에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 부대시설관련 속성 중에서 비즈니스센터에 대한 중요도가 연령별로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 4,50대가 2,30대에 비해 비즈니스센터의 중요성을 더욱 크게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 객실관련 속성 중에서는 침구류의 청결정도에 대해 20대가 다른 연령대(특히 50대)보다 더욱 중요하게 지각하고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 이용빈도에 따른 호텔선택속성 중요도에 관한 분산분석 결과, 프론트관련 속성, 식음료관련 속성, 객실관련 속성에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 호텔을 자주 이용하는 고객일수록 업장의 청결도, 가격의 적절성, 레스토랑의 유무를 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 객실관련 속성에서는 침구류의 청결성에서 호텔을 자주 이용하는 고객일수록 더욱 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
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