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세대차이가 승무원의 조직내 갈등과 내부커뮤니케이션에 미치는 영향 = The Effect of Generation Gap on Stewardess’s Internal Organizational Conflicts and Internal Communication
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2021
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학술저널
수록면
1797-1812(16쪽)
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본 연구의 목적은 세대차이가 승무원의 조직내 갈등과 내부커뮤니케이션에 미치는 영향을 확인하고 통제변수의 효과를 분석하는 것이다. 연구를 진행하기 위해 수도권 지역에 근무하는 승무원 200명을 대상으로 세대차이와 조직내 갈등, 커뮤니케이션에 대한 구조화된 설문지를 이용하여 실증조사를 실행하였다. 본 연구의 결과, 첫째, 세대차이가 조직내 갈등에 미치는 영향을 검증한 결과, 구성원의 가치관이 낮을수록 관계갈등과 과업갈등이 높아지고, 직무가치를 높게 인식할수록 관계갈등과 과업갈등이 감소하는 것을 검증할 수 있었다. 둘째, 세대차이의 모든 구성요인이 내부커뮤니케이션에 직접적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 셋째, 개인특성 요인의 통제효과를 검증한 결과, 근무경력과 직위가 세대차이에 의한 조직내 갈등을 감소하는 것으로 나타나 통제효과가 있는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과는 세대차이와 감정소진 등으로 조직내 갈등과 어려움을 겪는 승무원들을 대상으로 갈등문제를 해소하고, 예방할 수 있는 실천적 함의를 제공하였다는데 의의가 있다.
더보기The purpose of this study is to identify the effects of generation gap on internal organizational conflict of stewardess and internal communication, and to analyze the effects of control variables. For the study, an empirical survey was conducted on 200 stewardess working in the metropolitan area using a structured questionnaire on generation gap, internal organizational conflict, and communication. As a result of this study, first, as a result of verifying the effect of generation gap on organizational conflicts, relationship conflicts and task conflicts increase as the value of members is lower, and relationship conflicts and task conflicts decrease as the value of job value increases. Second, it was found that all the constituent factors of the generation gap have a direct influence on internal communication. Third, as a result of verifying the control effect of the factors of individual characteristics, it was verified that the work experience and position reduced the conflict within the organization caused by the generational gap, and thus had a control effect. These research results are meaningful in that they provided practical implications to resolve and prevent conflicts among flight attendants who suffer from conflicts and difficulties within the organization due to generational gap and exhaustion of emotions.
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