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아동복지사절 생활지도원의 직무특성과 서비스 질과의 관계 = Relationship Between the Occupational Characteristics of Everyday Life Instructors at Child Welfare Facilities and Service Quality
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학술지명
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발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
1-15(15쪽)
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아동복지시설은 요보호아동들에게 주거제공 및 생계지원의 사후적·시혜적 기능을 비롯한 교육, 상담, 자립, 치료서비스 둥의 사전적 기능을 수행함으로써 아동복지서비스의 종합적 역할을 하고 있다. 이러한 아동복지시설에서 서비스를 제공하는 생활지도원들은 아동들의 삶의 질에 직접적인 영향을 미치는 중요한 역할을 수행한다. 이러한 역할을 수행하는 생활지도원들이 지각하는 직무특 성은 이들이 제공하는 아동복지서비스 질에 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 따라서 아동복지 시설에 근무하는 생활지도원이 지각한 직무특성과 서비스 질과의 관계를 살펴봄으로써 그 발전방 안을 모색하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 충남지역 아동복지시설에서 근무하는 생활지도원 124명을 대상으로 2008년 9월 1일부터 9윌 26일까지 우편조사 및 방문조사를 설시하였다. 연구결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 생활지도원이 지각한 직무특성 수준은 다양성이 가장 높게 나타났으며, 그 다음은 피드백, 과업정체성의 순이었다. 둘째, 생활지도원들이 지각한 서비스 질 수준은 감정이입, 유형성, 보증성, 신뢰성, 대응성 순으로 나타났다. 셋째, 직무특성 변인과 서 비스 질과의 상관관계 분석을 보면, 피드백과 서비스 질과의 상관관계가 가장 높은 정적 상관관계 를 나타냈으며, 다양성, 과업정체성의 순으로 나타났다. 즉 생활지도원의 직무에 대한 피드백이 보 장 될수록 생활지도원 개인의 서비스 절이 높아진다고 지각하고 있음을 알 수 있다. 연구결과를 바탕으로 아동복지서비스 질의 향상을 위한 제언을 하면, 첫째, 정기적 슈퍼비전을 통한 피드백 경로의 법적 도입, 둘째, 생활지도원의 직무체계 표준화 도입, 셋째, 아동복지시설 운 영매뉴얼의 제도적 마련을 들 수 였다.
더보기Child welfare facilities carry out the role of providing comprehensive services as they perform preliminary functions such as providing housing and livelihood assistance to children who are in need. They also perform post-management functions, including education, counseling, self-support assistance, and health services. The everyday life insrructors who provide these services in rhe child welfare facilities play crucial roles which have a direct effect on children`s lives. In this context, it would be assumed that the perceptions of everyday life instructors about their vocational characteristics impact on their perception of the quality of their service which they provide for the children in welfare service facilities. Thus, this study intends to explore the relationship between their vocational characteristics and the quality of their service as perceived by everyday life instructors in child welfare facilities. For this study, 124 everyday life instructors who worked at child welfare service facilities located in Choongnam Province were surveyed from September 1st to 26th, 2008. The survey was conducted through mail delivery and direct visits. The results of the study suggested the following: Firstly, the level of vocational characteristics perceived by everyday life instructors was highest in terms of diversity, followed by feedback and type of task. Secondly, the service quality perceived by everyday life instructors was the highest in terms of empathy, followed by the characteristics of type of work, assurance, reliability, and responsiveness. Thirdly, the analysis of the correlation between the variables of vocational characteristics and the quality of service showed the highest correlation between feedback and the quality of service, followed by diversity and the type of task. In other words, the service quality of everyday life instructors was highest when their feedback was assured. Based on the results of this study, the following recommendations have to be made to promote the qualitative improvement of the service for the children`s welfare. Firstly, the route of feedback through regular supervision should be established legally. Secondly, the standardization of the vocational system should be put into place for everyday life instructors. Thirdly, a manual for the operation of child welfare facilities should be established institutionally.
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