KCI우수등재
호텔 로열티 프로그램이 인지적, 감성적, 능동적 충성도와 행동적 충성도 형성에 미치는 영향 = The Effect of a Hotel Loyalty Program on Cognitive, Affective, Conative Loyalty and Action Loyalty Formation
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
139-155(17쪽)
KCI 피인용횟수
13
DOI식별코드
제공처
Adapting the four-stage model of loyalty developed by Oliver (1999), this study aims to examine how a hotel loyalty program influences the formation of both attitudinal loyalty, which is progressively developed through cognitive, affective, and conative loyalty, and behavioral loyalty. Cognitive loyalty in a hotel loyalty program is considered to be the customers’ perceived values that consist of convenience, psychological, monetary, and benefit values. An online survey was conducted to Koreans who were members of the loyalty program of a global chain hotel and who had stayed at the hotel in the preceding five years. A total of 322 surveys were used for empirical analysis. The results implied that the psychological and benefit values of the hotel loyalty program positively influenced the formation of affective loyalty, which conveyed membership recognition, and that differentiated benefits were the most important for Koreans. Also, once cognitive loyalty was built, it progressively and positively influenced the formation of affective, conative, and eventually action loyalty, thus showing that the formation of cognitive loyalty is crucial for Koreans. This study is meaningful in that it empirically analyzed how a global chain hotel’s loyalty program contributes to the formation of loyalty through evaluating its effect on each stage.
더보기본 연구는 Oliver(1999)의 충성도 4단계 모델을 적용하여 글로벌 체인 호텔의 로열티 프로그램이 인지적, 감성적, 능동적 충성도의 단계로 발전되는 태도적 충성도와 행동적 충성도 형성에 미치는 영향을 연구하였다. 호텔 로열티 프로그램에 대한 인지적 충성도는 고객의 지각된 가치로 고려하였으며, 편리, 심리, 금전 그리고 이용혜택 가치로 구분하여 살펴보았다. 실증 분석을 위해 최근 5년간 글로벌 체인 호텔의 로열티 프로그램에 참여하고 호텔 이용 경험이 있는 한국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 322부를 분석에 사용하였다. 연구 결과, 호텔 로열티 프로그램에 대한 심리 가치와 이용혜택 가치로 형성된 인지적 충성도가 감성적 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이는 능동적 충성도와 행동적 충성도에 단계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 글로벌 체인 호텔의 로열티 프로그램이 충성도 4단계 모델에 대한 단계별 영향을 실증 분석한 점에 그 의미가 있으며, 연구 결과를 통해 한국인 고객은 호텔 로열티 프로그램 멤버로서 현명하고 우월한 사회적 지위를 인정받는 자부심과 프로그램의 차별화된 이용혜택을 통해 인지적 충성도가 형성되며, 행동적 충성도까지 단계별 충성도 형성에 있어 가장 첫 단계인 인지적 충성도 형성의 중요성을 시사한다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)