KCI등재
근거이론적 접근을 통한 소비자중심경영 연구 = A Study on Consumer Centered Management : A Grounded Theory Approach
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
KDC
371
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
47-81(35쪽)
KCI 피인용횟수
11
제공처
본 연구는 소비자학적 시각에서 소비자중심경영의 개념, 기업의 소비자중심 패러다임으로의 전환 배경과 소비 자중심경영 실천전략을 규명하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여 기업 소비자 전문가 8인을 대상으로 전문가 인터뷰를 실시하고 근거이론적 접근방법을 적용하여 기업의 소비자중심 경영 실체에 대해 고찰해보았다. 연구 결과, 소비자중심경영의 개념은 ‘기업의 지속가능 이윤창출을 위해 소비자에 대한 윤리를 준수하며 소비자 욕구와 요구를 파악하고, 소비자참여를 통해 소비자가 원하는 제품·서비스를 개발하고 마케팅전략을 수립·실행 하여 소비자와 긍정적 관계를 유지하면서 소비자입장에서 소비자문제를 해결하여 소비자에게 혜택을 제공하고 궁 극적으로 소비자복지와 생활의 질 향상을 목적으로 하는 경영 활동’이라고 정의할 수 있다. 근거이론을 적용하여 소비자중심경영에 대한 패러다임 모형을 도출한 결과, ICT 발달로 정보력과 구전파워를 보유하게 된 소비자는 파워집단으로 부상하였고 시장의 포화상태, 과열경쟁상황과 소비자 지향적 규제의 영향으로, 기업은 생산자 위주의 패러다임을 소비자 중심적으로 전환시켰다. 소비자는 시장의 최종결정자로 기업 이윤 창출의 원천이며 모든 경영활동의 중심이 되었다. 기업은 소비자에 대한 윤리경영 실천, 소비자중심경영에 대한 리더의 의지와 경영이념 등을 기반으로 소비자 업무 관련 조직을 신설·증원·승격시켰다. 또한 교육과 캠페인을 시행하고 고객접점의 소비자중심경영 실천 지원 등의 노력을 통해 소비자 중심적인 조직문화를 구축하였다. 소비 자참여를 통해 제품을 개발하고 소비자 의견을 반영하여 제품개발 및 개선을 추진하였으며 소비자 욕구·요구 파악을 위해 다양한 조사를 시행하고 있었다. 이런 소비자중심경영 실천을 통해 기업은 재무적·비재무적 성과를 향상시킬 수 있으며, 제품향상은 결과적으로 소비자에게 혜택이 되어 소비자 생활의 질을 향상하고 소비자복지를 증진시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자중심경영에 대한 선행연구가 부족한 실정에서 소비자학 관점에서 소비자중심경영의 개념을 정 의하고 기업의 소비자중심 패러다임으로의 변화와 소비자중심경영 실천전략에 대해 종합적이고 체계적으로 고찰 했다는데 의의가 있다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재유지) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-06-23 | 학회명변경 | 한글명 : 소비자정책·교육학회 -> 한국소비자정책교육학회 | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2009-12-29 | 학회명변경 | 한글명 : 소비자정책ㆍ교육학회 -> 소비자정책·교육학회 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.13 | 1.13 | 1.1 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.23 | 1.14 | 1.22 | 0.33 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)