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택배산업에서 대리점의 택배회사 선택속성 분석 = Analysis of company selection factors of small package express provider
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발행연도
2006
작성언어
-주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
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141-157(17쪽)
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3
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본 연구에서는 택배 대리점이 택배사를 선정하는 선택 속성요인을 세부적으로 살펴보고 대리점의 측면에서 이 세부적인 선택속성 중 어느 부분이 가장 중요한 요인인지를 분석하였다. 이러한 분석에는 계층화 분석기법(Analytic Hierarchy Process; AHP)을 활용하였으며, 도출된 결과를 토대로 하여 서비스 제공자인 택배회사의 마케팅 전략 수립 방안을 제시하였다. 선택속성의 설정은 관련연구 및 국내 택배시장의 특성을 고려하여 택배서비스, 사업수익성, 경영능력, 경영자원, 파트너십 등 5개의 상위선택기준과 상위선택기준의 하위단계인 20가지 세부적인 선택요인을 설정하였다. 하위단계의 선택속성은 1)서비스의 다양성, 2)서비스의 전문성, 3) 고객불만처리능력, 4)서비스의 신속정확성, 5)초기투자비용, 6)수수료율, 7)영업구역범위, 8)브랜드 인지도, 9)돌발상황태처능력, 10)재무상태의 안정성, 11)경영전략과 비전, 12)인적자원, 13)물량확보능력, 14)물류네트워크 수준, 15)물류정보시스템, 16)물류자동화설비, 17)경영지도, 18)영업지원, 19)커뮤니케이션, 20)복지환경이다. 분석결과 첫째, 대리점의 택배사 선택 속성 요인 중 상위 5가지 선택기준에서 사업의 수익성이 택배사를 선택하려는 대리점에게 가장 중요한 선택기준이 되고 있으며 경영능력과 파트너십이 그 다음 순위를 점하고 있었다. 세부 속성 분석에서는 수수료율, 인적자원, 브랜드 인지도, 영업구역 범위, 물류네트워크 수준 등이 중요한 요소로 나타났다. 대리점을 모집하는 택배사는 이러한 대리점주들의 선택 속성을 반영한 경영 전략 수립이 요구된다 하겠다.
더보기This paper presents a parcel delivery agent`s internal criteria which affects the process of selecting express service providers. Furthermore, these selection attributes are evaluated in terms of their strategic significance from the agent`s perspective. Using Analytic Hierarchy Process (AHP) method, which is widely adopted for analyzing complex and qualitative decision problems, this paper proposes the vital elements of corporate strategy for express service providers` marketing purpose. Considering the domestic market characteristics and previous research, we have designed the hierarchical selection attributes consisting of 5 high level elements and subsequent 20 low level ones. More specifically, express service, business profitability, management capability, management resource, and partnership were chosen for high level elements. The low level attributes include service coverage, service specialty, customer claim resolution, service on-time capability, and etc. The analysis results shows that the most significant criteria for selecting express service providers are profitability elements, followed by management capability and partnership in that order. Service rate, human resource, brand awareness, and logistic network turn out to have critical significance among the low level elements.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.06 | 1.06 | 0.95 |
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0.84 | 0.81 | 0.849 | 0.26 |
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