하이테크 제품의 디자인에 대한 평가가 제품의 기능 추론에 미치는 영향에 대한 연구 : 제품 카테고리와 디자인 전형성의 차이를 중심으로
저자
발행사항
서울 : 서울대학교 대학원, 2014
학위논문사항
학위논문(석사)-- 서울대학교 대학원 : 경영학과 2014. 2
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
DDC
658 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
A study on the product design influencing inference about function of product : a focus on differences by product type and typicality of design
형태사항
vi, 51장 : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
참고문헌 수록
DOI식별코드
소장기관
오늘날 디자인이 제품의 차별화 포인트에서 더 나아가 제품의 경쟁력을 결정하는 중요한 축으로 작용하게 됨에 따라 학계에서도 제품의 디자인이 소비자의 제품에 대한 평가, 구매 의도 등에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 연구들이 활발히 이루어져 왔다.
특히 최근 다양한 제품군 중 '하이테크' 제품에 있어 디자인의 중요성이 새롭게 조명되고 있다. 바로 '기능에 대한 추론'에 영향을 미친다는 것이다. 오늘날 하이테크제품은 일반적인 소비재와 마찬가지로 대중화, 범용화 되고 있으며 기업들은 하루가 다르게 새로운 제품들을 출시하고 있다. 이러한 상황에서 동종 제품간의 경쟁 상황이 치열할 뿐만 아니라 새로운 제품이 보유한 성능이 소비자의 우선적인 수용에 영향을 미치고 있다.
그런데 하이테크 제품의 기능에 대해 소비자는 근원적으로 불확실한 감정을 가질 수밖에 없다. 이 제품이 소비자에게 줄 수 있는 효용이 구체적으로 무엇인지 명확하게 알지 못함으로써 불안감이 형성되는데, 이 때 제품 디자인이 정보를 유추하게 하는 중요한 판단 기준으로 작용하게 된다.
그러나 지금까지의 선행연구는 제품 카테고리에 상관없이 이루어진 경우가 많았고, 기능에 대한 추론을 종속변수로 두고 진행된 연구는 거의 없는 실정이다. 이에 본 연구에서는 하이테크 제품의 디자인이 고객들로 하여금 성능에 대한 추론에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 했으며, 더불어 동일 하이테크 제품 내에서도 세부 카테고리(기능재/쾌락재)와 디자인의 전형성 정도에 따라 다른 영향이 작용할 수 있음을 확인하고자 하였다. 디자인 전형성은 '어떤 대상이 자신이 속한 범주(category)를 얼마나 잘 나타내는가 하는 디자인상의 대표성의 정도'로 정의되며 기존의 선행연구에서 사용된 척도를 바탕으로 조작하였고, 제품 카테고리는 제품이 제공하는 효용의 비중에 따라 실용재와 쾌락재로 구분하여 역시 조작화 과정을 거쳐 연구를 진행하였다. 자극물로 실용재는 공기청정기, 쾌락재는 MP3 플레이어가 선정되었다.
본 연구의 연구 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 연구를 진행한 결과 쾌락재의 경우 디자인에 대한 평가가 좋을 경우 기능에 대한 평가 역시 우호적이었다. 반면 실용재의 경우는 디자인이 기능 추론에 영향을 미치지 않는 것으로 보고되었다. 실용재일 경우 제품의 객관적인 특징, 속성이 중요하기 때문에 디자인 자체에 대해서 우호적으로 평가하더라도 그 평가가 성능에 대한 긍정적인 평가에까지는 영향을 미치지 않는 것이라고 해석할 수 있을 것이다.
둘째, 쾌락재의 경우 디자인이 기존의 전형성에서 벗어날수록 그 기능에 대한 추론 역시 긍정적이었다. 즉 제품으로부터 느껴지는 즐거움, 쾌락 등의 감정적 효용이 중요한 쾌락재의 경우 디자인이 기존의 전형성에서 벗어날수록 그 기능에 대한 추론 역시 긍정적으로 이루어짐을 확인하게 되었다.
셋째, 추가분석을 통해서 쾌락재의 경우 제품 디자인에 대한 평가가 제품 혁신성에 대한 인지에 영향을 미치고, 이 변인이 기능추론을 부분적으로 매개함을 확인할 수 있었다. 이를 통해 상대적으로 기술 발전주기가 빠른 쾌락재의 경우 기존 카테고리에서 벗어난 제품의 외관이 보다 ‘최신’의 기술을 적용한 제품이라는 인상을 형성시켜 기능 추론에 긍정적으로 작용한다는 것을 알 수 있다.
본 연구는 지금까지의 선행연구들이 주로 제품 디자인이 소비자의 제품 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴봤던 것에서 나아가 기능 추론에 영향을 미친다는 것을 확인했다는 것에서 의의를 찾을 수 있다. 또한 하이테크 제품에 한정하여 연구를 진행하여 디자인이 기능에 대한 추론에 영향을 미친다는 것을 확인함으로써 시장, 기술 불확실성이 큰 하이테크 영역의 마케팅 전략에 있어 유용하고 효과적인 제품의 디자인 전략을 제시하였다는 것에서도 본 연구의 중요성을 찾을 수 있을 것이다.
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