KCI등재
태권도장 관계마케팅 활동과 관계의 질 및 구매 후 행동의 관계 = Relationship among Relationship Marketing Activities, Relationship Quality and Post-purchase Behavior in Taekwondo Centers
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
-주제어
KDC
698
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
121-135(15쪽)
DOI식별코드
제공처
이 연구는 태권도장 관계마케팅 활동과 관계의 질 및 구매 후 행동의 관계를 알아보기 위하여 연구모형을 설정한 다음 구조방정식모형(SEM: Structural Equation Model)을 통하여 변인간의 관계를 규명하였다. 연구대상은 대전·충남지역 태권도 수련생을 대상으로 편의표본추출법(convenience sampling method)을 이용하여 283명을 표집 하였다. 자료처리는 SPSS 13.0 프로그램을 이용하여 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였으며, AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 공변량 구조분석(covariance structure analysis)을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계마케팅 활동은 관계의 질에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 관계마케팅 활동은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 관계의 질은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 관계마케팅 활동이 관계의 질에 미치는 직접효과는 1.048이며, 관계마케팅 활동이 구매 후 행동에 미치는 간접효과는 .974, 그리고 관계의 질이 구매 후 행동에 미치는 직접효과는 2.713이다. 이와 같은 연구결과를 종합해 볼 때 관계마케팅 활동은 관계의 질을 통하여 구매 후 행동을 강화하고 있으며, 관계의 질은 독립변인과 종속변인간의 관계에 내재된 중요한 매개변인임을 알 수 있다. 태권도장에 있어서 가장 중요한 특징은 다른 서비스업종에 비해 수련생과의 신체적 접촉이 월등히 높다는 것이다. 이는 태권도장 성공의 핵심이 수련생에 대한 충분한 배려에 있음을 의미한다. 따라서 이 연구에서는 이러한 수련생과의 관계를 형성함에 있어서 장기적인 고객관계의 형성과 신뢰 및 고객만족 관계의 제고가 필수불가결한 것이며, 이를 위해 태권도장의 종합적인 관계마케팅 활동을 바탕으로 적절한 서비스의 제공이 필요하다.
더보기This study established relationship model concerned with relationship marketing activities, relationship quality, and post-purchase behavior on the ground of the results of precedent researches and hypothetical models, then after, I examined the cause-effect relationship between variables through means of structural equation model. The subjects of this research were the clients who are using the Taekwondo centers located in the vicinity of Daejeon and Chungnam, and 283 subjects were sampled through convenience sampling method. Data were analyzed through frequency analysis and exploratory factor analysis using SPSS 13.0, also analyzed through confirmatory factor analysis and covariance structure analysis using AMOS 5.0 program. Results revealed from these research methods and analyses of data are as follows: First, relationship marketing activities had significant influences on relationship quality. Second, relationship marketing activities had not significant influences on post-purchase behavior. Third, relationship quality resulted in significant effect on post-purchase behavior. Forth, direct effect of relationship marketing activities on the relationship quality was revealed as of 1.048, indirect effect of relationship marketing activities that influenced on post-purchase behavior was resulted in as of .974, and the direct effect of relationship quality on the post-purchase behavior was revealed as of 2.713. As above, when summing up the results of this research, the relationship marketing activities had enhanced customers` post-purchase behavior through relationship quality, and it was found that relationship quality was the important parameter that remained within the relationship of independent variables and dependent variables.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)