KCI등재
국가별 산업특성 및 정책동향에 따른 서비스 디자인의 사회문제 해결 유형 분석 = An Analysis of Solution Types for Social Problems in Service Design in Accordance with Industry Characteristics and National Policy Trends
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
549-563(15쪽)
제공처
사회문제 해결에 있어 국가 공공정책의 중요한 의제로 부상하고 있는 서비스 디자인은 국가별 산업 특징 및 정책 동향에따라 다르게 활용된다. 본 연구의 목적은 영국, 미국, 한국의 서비스 디자인 적용사례 분석을 통해 한국이라는 특수한 지역적 사회적 영역 내 공공의 문제에 효과적으로 기여할 수 있는 서비스 디자인 설계의 초석을 마련하는 데 있다. 먼저, 영국은 정부 기관들의 주도하에 ‘평준화 된 공공서비스의 효율적 개선’에 집중적으로 서비스 디자인 방법론을 활용한다. 현재 영국이 직면한 사회문제와 ’80 년대 제조 산업의 쇠퇴, 국민복지정책의 축소 등에서 기인한 공공서비스의 하향평준화문제를 서비스 디자인을 통해 효율적인 사회 시스템으로 재설계하고 있다. 서비스 산업이 자본주의 시장경제와 긴밀하게연계된 미국의 경우, 서비스 디자인은 ‘민간 서비스의 차별적 고급화’와 지역사회 연대에 기반을 둔 ‘커뮤니티 제도의 개선’이라는 특징으로 이원화된다. 미국 내 민간 비즈니스 영역에서 서비스 디자인은 사용자의 경제적 여건에 따른 차별적인 서비스를 제공하는 한편, 지역 사회문제에 있어서는 비영리공동단체들이 자생적으로 해결방안을 모색하는데 효과적인 수단으로 작용한다. 반면, 서비스 산업 고도화의 일환으로 도입된 우리나라의 서비스 디자인은 주로 공공 서비스의 질적 개선을 위해 시범적으로 적용되고 있다. 공통적으로 위 국가들의 서비스 디자인 적용사례는 사회문제에 있어 예산의감축이나 정책 범위의 축소가 아닌, 문제에 접근하는 새로운 사고 패러다임과 다양한 실행 방법의 중요성을 시사한다. 향후 한국의 사회문제 해결에 있어 서비스 디자인은 새로운 아이디어나 가치의 발굴보다 사회문제에 대한 주인의식(ownership)을 가진 개개인을 발굴하고 그들과 지속력 있는 해결안을 ‘공동창조’하는 통합형 혁신정책(integrated innovation policy)으로 발전해야 할 것이다.
더보기In terms of innovation of social problems, service design which emerges as an important topic for national public policy is used in various ways in accordance with each nation`s industrial characteristics and trend of policy. The British Government carried forward the design project of social renovation earlier, and focused on effective improvement of community service, and standardized public goods in using service design. Methodology of service design was connected to England`s current social problems and public service standardized downward caused by decline of manufacture industry in 1980`s, reduction of welfare policy, mass unemployment caused by privatization of national enterprise. Also, effective social system from user`s view has been redesigned. In the USA, the nation where service industry and capitalistic market economy are closely related to each other, dualised characteristics, ‘improvement of community system’ based on regional solidarity and ‘preferential gentrification of service’ exist. In the area of business, service design is aimed to develop upgraded and customized service which is offered by user`s economic environment. Town enterprise, whose expectations for the welfare policy by local government is low, uses service design for improvement of social problems. In case of Korea, the need to develop service industry was understood and the government carried forward the study of service design. The concept applied to process of public policy to solve social problems in the beginning is getting extended to private enterprises. In above instances, it was not the reduction of estimate of policy, but the service design that was used as a tool that provides various methods to practice and new thinking paradigm to approach problems. This study analyzed the paradigm of public policy, which used to be centered on management and is currently focusing on the value of the customer`s experience. The fact that this study can provide a foundation for the study of service design that suggests various social renovation models gives it great significance.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)