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소매서비스만족도와 사회적 연결감이 점포충성도에 미치는 구조적 영향 분석: 소비자생활협동조합을 중심으로 = The Study for the Effect of Retail Service Quality Satisfaction and Social Connectedness on the Store Loyalty in the Consumer Cooperatives
저자
이동형 ( Dong Hyung Lee ) ; 이정희 ( Jung Hee Lee ) ; 황성혁 ( Seong Hyuk Hwang ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
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KCI등재
자료형태
학술저널
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77-99(23쪽)
KCI 피인용횟수
9
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본 연구의 목적은 소비자생활협동조합의 조합원을 대상으로 서비스 품질 만족도, 마케팅 믹스 만족도, 고객만족, 사회적 연결감, 매장충성도 간의 영향관계를 분석하여 소비자생활협동조합의 특수한 성격을 밝히는 것이다. 연구모형은 서비스품질만족도와 마케팅 믹스 만족도가 고객만족도를 거쳐서 점포충성도에 미치는 영향과, 사회적 연결감이 점포충성도에 미치는 영향으로 구성되었다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 5개의 서비스 요인 중 4개의 요인(물리성, 신뢰성, 인적작용, 문제해결)으로 구성된 서비스 품질 만족도와 마케팅 믹스 요인(입지, 가격, 판촉)으로 구성된 마케팅 믹스 만족도가 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 고객만족과 사회적 연결감이 점포충성도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 사회적 연결감의 경로계수가 점포만족도의 경로계수보다 더 큰 것으로 분석되었다. 본 연구의 분석결과는 소비자생활협동조합의 점포충성도에 소비자생활협동조합과 조합원 간의 사회적 연결감이 중요한 의미를 가진다는 시사점을 제공한다. 본 연구는 서비스 요인과 마케팅 믹스 요인뿐만이 아니라 사회적 연결감이라는 소비자생활협동조합의 특성을 반영하는 잠재변수를 포함했다는 점에서 소비자생활협동조합을 단순히 친환경농산물 전문매장으로만 분석한 선행연구와 차별성을 가지고 있다.
더보기The purpose of this study is to analyze the influencing relationship between service satisfaction, marketing mix satisfaction, customer satisfaction, social connectedness and store loyalty targeting the members in consumer cooperative and to identify its unique characteristics. The research model is composed of the effects of service factors and marketing mix factors to store loyalty through customer satisfaction and of social connectedness to store loyalty. The major results of this study can be summarized as follows. At ftrst, 4 factors in 5 service satisfaction factors (physicality, reliability, human interaction, problem solving) and marketing mix factors (place, price, promotion) positively affect customer satisfaction. Second, customer satisfaction and social connectedness positively affect store loyalty, and path coefftcient of social connectedness is higher than that of store loyalty. Third, moderating effect of environmental commitment is not signiftcant. Analysis results of this study provide the implication that social connectedness between consumer cooperative and its members is important to store loyalty of consumer cooperative. This study is differentiated from preceding studies which analyzed consumer cooperative just with environment friendly agricultural product specialty stores in the point that latent variables reflecting the characteristics of consumer cooperative which are regarded as social connectedness were included as well as service factors and marketing mix factors.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2002-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1999-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.08 | 1.08 | 1.07 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.1 | 1.13 | 1.521 | 0.36 |
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