KCI등재
SCOPUS
남성 캐쥬얼 웨어 점포의 서비스품질에 따른 고객만족과 관계 마케팅 = Customer Satisfaction and Relationship Marketing according to Service Quality of Men's Character Casual Clothing Brand Stores
저자
발행기관
학술지명
한국의류학회지(Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles)
권호사항
발행연도
2003
작성언어
Korean
주제어
KDC
592.04
등재정보
KCI등재,SCOPUS
자료형태
학술저널
수록면
1179-1189(11쪽)
제공처
소장기관
This study had a focus on service quality, customer satisfaction and relationship orientation. The subjects of this study were: 1) to examine the conceptual structure of service quality perceived by males consumers of character clothing brands, 2) to examine of the service quality on customer satisfaction, and 3) to examine relationship between customer satisfaction and relationship orientation.
The questionnaire was collected between October, 28 and November, 8 in 2002. Samples of 271 respondents were obtained. The sample consisted of males in their twenties and thirties who had a experience on buying character clothing brands in Seoul. To analyze the data, reliability analysis, percentage, frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were applied.
The results were as followings: 1) As a result of factor analysis, the service qulity were identified by four dimensions: environmental service, personal service, products service, and promotion service. 2) As a result of correlation analysis and regression analysis, the service quality had a positive influence on customer satisfaction. Especially products service was the most important factor for customer satisfaction, followed by environmental service. 3) As a result of correlation analysis, customer satisfaction had a positive influence on relationship orientation.
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