한국제조기업의 품질비용 행태에 관한 연구 = A Study of Quality Cost Types Manufacturing Firms in Korea
저자
黃末東 (경남대학교 경상대학 경영학부)
발행기관
慶南大學校 産業經營硏究所(The Institute of Industrial Management Kyungnam University)
학술지명
권호사항
발행연도
1999
작성언어
Korean
KDC
325.04
자료형태
학술저널
수록면
165-196(32쪽)
제공처
<ABSTRACT>When the expression "quality" is used, we usually think in terms of an excellent
product or service that fulfills or exceeds our expectations. These expectations are based
on the intended use and the selling price. For example, a customer expects a different
performance from a plain steel washer than from a chrome-plated steel wasger because
they are a different grade. When a product surpasses our expectations we consider that
quality. Thus, it is somewhat of an intangible based on perception.According to ANSI/ASQC Standard A3-1987, quality is the totality of features and
characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy implied or stated
needs. Stated needs are determined by the contract, whereas implied needs are a
function of the market and must be identified and defined. These needs involve safety,
availability, maintainability, reliability, usability, economics (price), and environment. Price
is easily defined by some monetary unit such as dollars. The other needs are defined by
translating the features and characteristics for the manufacture of a good product or the
delivery of a service into specifications. Conformance of the product or service to these
specifications is measurable and provides a quantifiable and operational definition of
quality. If the specifications do not satisfy the customer needs (fitness for use). they
should be changed. Needs usually change over time. thereby requiring a periodic
reevaluation of specifications.Quality control is the use of techniques and activities to achiecve, sustain, and improve
the quality of a product or service. It involves intergrating the following related
techniques and activities :
1. Specifications of what is needed
2. Design of the product or service to meet the specifications
3. Production or installation to meet the full intent of the specifications
4. Inspection to determine conformance to specifications
5. Review of usage to provide information for the revision of specifications if needed
Utilization of these activities provides the customer with the best product or service at
the lowest cost. The aim should be continued quality improvement.
Statistical quality control(SQC) is a branch of quality control. It is the collection.
analysis, and interpretation of data for use in quality control activities. While mush of
this book emphasizes the statistical approach to quality control, this is only a part of
the total picture. Statistical process control(SPC) and acceptance sampling are the two
major parts of SQC. A number of different techinques are needed.
All the planned or systematic actions necessary to provide adequate confidence that a
product or service will satisfy given requirements for quality is called quality assurance.
It involves making sure that quality is what it should be. This includes a continuing
evaluation of adequacy and effectiveness with a view to having timely corrective
measures and feedback initiated where necessary.
There is a distinct difference between quality control and quality assurance. Quality
control is involved with the activities of specification, design, production or installation,
inspection, and review of usage. These activities are the responsibility of the functional
areas. Quality assurance is involved with these activities as well as the entire quality
system. The generic elements of a quality system are given later in the quality
manatgement.
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