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인터넷 상에서 국내 대형영화관 예매서비스 사용성 평가 = Evaluation of the usability of the local theatre reservation service using the internet - Focusing on the comparison between CGV, Megabox and Lotte cinema -
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2015
작성언어
Korean
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KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
45-54(10쪽)
제공처
인터넷이 발달하면서 90년대 말 이후 온라인 방식의 영화예매가 빠르게 도입되면서 대부분의 사람들이 영화를 볼 때 오프라인이 아닌 온라인으로 예매를 하게 되었다. 또한 현재 고령화 사회가 지속됨으로서 문화생활이 중요시 되어 많은 사람들이 영화관을 찾고 있는 실정이다. 이런 상황을 비추어 볼 때 국내대형영화관은 사용자에게 더욱 편리한 예매서비스를 제공해 주어야 한다. 본 연구는 국내대형 영화관인 CGV 메가박스 그리고 롯데시네마를 대상으로 인터넷 예매 서비스의 사용성을 평가하여 예매 서비스의 사용성을 높이기 위해 필요한 사항들을 도출하고 개선 할 수 있는 방향을 모색 하는데 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 1차로 문헌 연구를 거쳐 이론적인 토대를 구축하고, 2차로 영화 예매 서비스의 사용성을 평가하기 위해 수행속도 측정과 피터모빌의 허니콤 모델을 재구성하여 사용자들에게 심층 인터뷰를 실시하였다. 이러한 결과를 통하여 CGV와 메가박스 그리고 롯데시네마의 예매 서비스를 개선하고 충족시키기 위한 필요 사항들을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 온라인 예매 서비스를 사용하면서 사용자들이 쉽게 이해하고 예약할 수 있는 예약시스템 구축이 필요하다. 둘째, 점점 글로벌화가 되고 있는 상황에서 여러 인종들을 위해 다양한 언어 예매 서비스를 제공할 필요가 있다. 또한 다양한 연령층이 사용하는 만큼 일관성 있는 메뉴 구성으로 사용자들이 쉽게 인지할 수 있는 시스템 개선이 필요하다.
더보기The end of 90’s technology of the internet developed extremely quickly in a short time and the method of movie reservations also changed from offline reservations to online reservations. During this shift, cultural activities became increasingly important as average age increased in Korea, which coincided with an increase in movie goers who utilized their free time watching movies. As a result, representative theaters need to offer a faster and more comfortable service to users. In this research, valuate user experience searched 3 representative theaters of CGV, mega box, and lotte cinema and suggested a solution for a better movie reservation service. For this, literature research and in-depth interviews were used using Peter Movile’s honey comb diagram. Using this research, the suggestions were that first, they should offer a system which is more understandable for users to accept well, and the second result found that the world is increasingly becoming more globalized so they need to offer various options of language selection so that many different ethnicities can reserve without any problems. Finally, movie theatre companies need to make more a unity manual design system so that even old and technically incompetent people can easily access the system.
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