태권도장 수련환경에 대한 만족도가 고객충성도에 미치는 영향
저자
발행사항
용인 : 경희대학교, 2011
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경희대학교 테크노경영대학원 : 스포츠경영학과 2011. 2
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
DDC
790 판사항(20)
발행국(도시)
경기도
형태사항
107 p. : 삽도 ; 26 cm
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:이정학
참고문헌 : p.94-99
소장기관
태권도 수련생의 수련환경, 수련만족, 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하여 수련환경 개선 및 수련생 모집, 관리, 고객충성도에 미치는 태권도장 경영의 개선방안을 위한 기초자료를 제공하는 데 연구의 필요성과 목적이 있다.
연구대상은 경기도 지역 6개 태권도장 초등학생을 대상으로 유층집락무선표집하여 총 344부에 대한 자료를 분석대상으로 하였으며, 조사 도구는 인구통계학적 변인인 성별, 학년, 주당 참여 횟수, 1일 수련 시간, 수련기간으로, 독립변인인 수련환경은 시설, 지도자, 근접성, 프로그램으로 매개변인인 수련생의 만족도는 지도자 만족도, 교육프로그램, 위생시설, 촉진으로 종속변인인인 고객충성도는 행동적 충성도, 인지적 충성도, 태도적 충성도로 설정하였다.
자료처리 방법은 요인분석, 신뢰도 검증, t-검증, 일원변량분석, 상관관계분석, 중다회귀분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 수련생의 배경변인에 따른 수련환경은 성별, 수련 기간에서 시설, 지도자, 근접성, 프로그램에서 차이가 있으며, 학년은 지도자, 근접성, 프로그램에서 차이가 있으며, 주당 참여 횟수는 지도자, 프로그램에서 차이가 있으며, 1일 수련 시간은 시설에서 차이가 있다.
둘째, 수련생의 배경변인에 따른 수련생의 만족도는 성별에서 지도자 만족, 위생시설에서 차이가 있으며, 학년, 수련 기간은 지도자 만족, 위생시설, 촉진에서 차이가 있으며, 1일 수련 시간은 교육프로그램, 촉진에서 차이가 있다.
셋째, 수련생의 배경변인에 따른 고객충성도는 성별에서 행동적 충성도에서 차이가 있으며, 학년, 주당 참여 횟수는 인지적 충성도, 태도적 충성도에서 차이가 있으며, 1일 수련 시간은 태도적 충성도에서 차이가 있으며, 수련 기간은 인지적 충성도에서 차이가 있다.
넷째, 수련생의 수련환경에 대한 인식이 높을수록 수련생의 만족도와 고객충성도는 높은 상관관계를 나타냈다.
다섯째, 수련환경에 따른 수련생의 만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 보면 수련환경에 따른 수련생의 만족도가 지도자, 위생시설에 미치는 영향은 시설, 지도자, 프로그램에서 차이가 나타났고 수련환경에 따른 교육프로그램에 미치는 영향은 시설, 지도자에서 차이가 있으며, 수련환경에 따른 고객충성도가 행동적 충성도에 미치는 영향은 시설, 근접성, 프로그램에서 차이가 있으며, 인지적 충성도에 미치는 영향은 지도자, 근접성, 프로그램에서, 수련환경에 따른 고객충성도에 미치는 영향은 행동적 충성도가 시설, 근접성, 프로그램에서 차이가 있으며, 수련환경에 따른 인지적 충성도에 미치는 영향은 지도자, 근접성, 프로그램에서 차이가 나타났고 수련환경에 따른 태도적 충성도에 미치는 영향은 시설, 지도자에서 차이가 나타났으며, 만족도에 따른 고객충성도에 미치는 영향은 행동적 충성도가 지도자, 교육프로그램, 촉진에서 차이가 나타났고 인지적 충성도는 지도자, 위생시설에서 차이가 나타났고 태도적 충성도는 지도자, 위생시설, 촉진에서 차이가 나타났다.
This paper had the necessity and the aim of providing fundamental material for the improvement measures in operating a Taekwondo gymnasium affecting to collecting new trainees, management, and customer royalty by testifying the effect to training environment, the satisfaction with training and the customer royalty.
The subject of this study was Taekwondo trainees of 6 Taekwondo Training Centers located in Gyeonggi province through stratified cluster random sampling and I finally set 344 samples as the objects of analysis.
In terms of the study tool, as for the variables of this research, the gender, the grade, weekly frequency, daily duration of training and the period of training were set up as the background variables. As for the independent variable, that is, the training environment, the facility, the leader, the accessibility, and the program were selected. As for the mediation variable, that is, trainee's satisfaction, the satisfaction with the leader, education program, hygiene facility, and the promotion. As for the dependent variable, that is, customer royalty, behavioral royalty, cognitive royalty and action royalty were established.
The results of analyzing collected data through treating by means of factor analysis, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA, the correlation, and multiple regression analysis were as follows:
First, in terms of training environment according to trainee's background variables, the gender and training period revealed differences in the facility, the leader, the accessibility and the program, and the grade in the leader, the accessibility and the program, weekly frequency in the leader and the program, daily training duration in the facility.
Second, in terms of trainee's satisfaction according to trainee's background variables, the gender showed differences in the satisfaction with the leader and the hygiene and the promotion and the daily training duration in the education program and the promotion.
Third, as for the customer royalty according to trainee's background variables, the gender revealed differences in behavioral royalty, the grade, weekly training participation frequency in cognitive royalty and behavioral royalty, daily training duration in behavioral royalty, and the period of training in cognitive royalty.
Fourth, the higher trainee's acceptance with training environment was, the higher the correlation between trainee's satisfaction and customer royalty was.
Fifth, in terms of trainee's satisfaction and customer royalty according to training environment, the satisfaction with the leader showed differences in the facility, the leader and the program, the education program in the facility, and the leader, and the hygiene in the facility, the leader and the program. Behavioral royalty revealed differences in the facility, the accessibility and the program, cognitive royalty in the leader, the accessibility and the program and action royalty in the facility, and the leader. The customer royalty according to trainee's satisfaction, behavioral royalty showed differences in the leader, the education program and the promotion, cognitive royalty in the leader, and the hygiene, action royalty in the leader, the hygiene and the promotion.
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