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인문,사회과학편 : 스키장 친환경이미지가 방문객 만족도, 구전의도, 재방문, 충성도에 미치는 영향 = The Effect of the Ski Resort`s Environment-friendly Image on Visitors` Satisfaction, Word-of-mouth Intention, Revisit and Loyalty
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학술지명
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발행연도
2006
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-주제어
KDC
600
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
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수록면
359-369(11쪽)
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본 연구는 친환경 이미지를 스키리조트가 어떻게 서비스를 개발해 운영하는 것이 가장 효율적이고 효과적인가를 시사성 있게 제시하는데 목적이 있다. 연구대상은 홍천 대명스키리조트 방문객들을 대상으로 편의표본추출법으로 추출해 248부를 분석에 사용하였다. 분석은 Windows for SPSS 10.0를 이용하여 차이검증은 t-test와 일원변량분석, 다중회귀분석 실시하였다. 첫째, 연령이 높은 시장을 공략하기 위해서는 식음시설과 부대, 주차시설 등의 자연환경 이미지를 개발해 지속적인 이미지마케팅을 시도할 필요성이 나타났다. 또한 주부들의 마음을 잡기위해서는 숙박시설의 자연환경 이미지를 개발해야 하고, 수입이 높은 시장을 공략하기 위해서는 부대 및 주차시설의 자연환경 이미지를 개발해 이미지마케팅을 강조할 필요성이 나타났다. 둘째, 여행객들의 만족도를 높이기 위해서는 숙박시설의 친환경이미지와 직원들의 친환경인식 이미지를 높일 필요성이 나타났고, 구전의도는 숙박과 식음시설의 친환경 이미지, 직원들의 친환경 이미지를 높일 필요성이 나타났다. 재방문과 충성도는 숙박시설의 친환경이미지와 직원들의 친환경이미지를 높일 필요성이 나타났다.
더보기This study was intended to investigate the effect of the recently highlighted natural environment on travellers' satisfaction, word-of-mouth intention, revisit and loyalty. First, it was found that there was a need to attempt sustained image marketing by developing the natural-environment image of F&B facilities, amenities and parking facilities to enter the market for old people. And it was found that there was a need to develop the natural-environment image of the lodging facility to attract housewives and that there was a need to develop and operate the natural-environment image of amenities and parking facilities to attack the market of high income. Second, it was found that there was a need to enhance the environment-friendly image of the lodging facility and employees' environment-friendly image to raise satisfaction and that there was a need to enhance the environment-friendly image of the lodging and F&B facilities and employees' environment-friendly image to raise their word-of-mouth intention. And it was found that there was a need to enhance the environment-friendly image of the lodging facility and employees' environment-friendly image to raise satisfaction to raise revisit and loyalty.
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